Purtroppo verificare il grado di soddisfazione di un cliente direttamente dal proprio strumento di business è complicato.
Ci sono delle idee che possono essere sviluppate, e in tal senso richiedono probabilmente una gestione avanzata del sistema.
L'unica cosa a cui abbiamo pensato noi, e a cui stiamo lavorando da un po è un passaggio in piu rispetto alle normali procedure di comunicazioni verso il cliente una volta andata a buon fine la transazione...mi spiego :
- ordine registrato e mail di conferma all'utente
- ordine "approvato" e relativa comunicazione
- prodotto/i spedito/i e mail di avvenuta spedizione al cliente.
entra in questo momento l'idea che stavamo cercando di mettere in pratica... utilizzare lo strumento di tracking dei corrieri per verificare l'avvenuta consegna e mandare una ultima mail, magari da una casella feedback@**** al cliente di questo tipo:
Gentile cliente abbiamo verificato che il prodotto da lei acquistato è stato correttamente consegnato.
La ringraziamo per avere scelto ******.it per il suo acquisto. Se qualcosa non è andato come lei sperava siamo a sua completa disposizione. Può farci avere il suo giudizio semplicemente rispondendo alle poche domande qui di seguito.
@ ha trovato la procedura di acquisto
semplice
complessa
@ i tempi per il ricevimento della merce acquistat
celeri
ho atteso piu di quello che mi aspettavo
tempi troppo lunghi per gli acquisti on line
@ il corriere è stato
cortese
ha fatto il suo lavoro
maleducato
La ringraziamo per aver aiutato *****.it a rendere il proprio sito piu vicino agli utenti.Si potrebbe pensare ad una sorta di "bonus" per ringraziare del feedback ricevuto
Naturalmente i feedback ricevuti possono essere utilizzati per:
- "spocchia" (divagazione)
- stilare un andamento del servizio , anche in base ad un eventuale crescita economica dell'aziena
- ricontattare il cliente per "riparare il danno", un cliente ricontattato e coccolato vale piu di uno acquisito nel tempo.
E' un progetto a cui stiamo lavorando da un po, stiamo cercando di creare una forma poco invasiva...
A disposizione
Marco Savona