Salve,
vorrei confrontarmi con voi riguardo a quanto mi sta succedendo con un mantainer italiano.
Spero sia questa la sezione adatta.
Innanzitutto premetto che dal 2005 gestisco un sito sui tatuaggi (da me ideato e realizzato su cms joomla) piuttosto noto e frequentato da una vivace community.
Inizialmente usufruivo di un hosting molto popolare e a basso costo, poi mi sono spostato sull'attuale, un pò più performante, fino a poco tempo fa.
Un mese fa, l'attuale mantainer mi sospende il sito e dopo un paio d'ore me lo comunica con una scarna email dove mi si segnalano "anomalie di traffico".
Chiedo qualche informazione in più e mi viene risposto di visionare i miei file di log.
Rispondo che anche visionandoli, non essendo un sistemista, non avrei dedotto più di tanto.
Mi rispondono di aggiornare tutto l'aggiornabile di joomla per vedere se il problema si risolve.
Aggiorno tutto l'aggiornabile e per un pò tutto ok.
Un paio di giorni fa, il sito è di nuovo sospeso, questa volta nemmeno vengo informato della sospensione.
Me ne accorgo dopo che un utente mi contatta per chiedermi cosa sia successo.
Vado a verificare, noto che il sito è in modalità manutenzione, lo riattivo e disattivo o disinstallo alcuni moduli o componenti per cercare di alleggerire il sito, immaginando che la sospensione sia arrivata per motivi analoghi a quelli del mese prima.
Ricontrollo plugin, moduli, componenti e aggiorno l'aggiornabile.
Ottimizzo il database, svuoto le tabelle inutili.
Poco dopo, ancora senza che mi venisse notificato alcunchè, mi viene completamente disattivato il dominio, quindi sito offline, ftp irraggiungibile, tutte le caselle di posta disattivate.
Apro un ticket per capirci qualcosa e ipotizzo possibili operazioni da effettuare, per 24 ore non ricevo risposta.
Alla fine apro un secondo ticket questa volta con toni più seri, esprimendo il mio disappunto per il comportamento decisamente poco professionale.
Dopo un pò ricevo risposta: dominio riattivato, provi a fare gli interventi di cui scriveva.
Torno sul sito, provo ad indovinare cosa possa aver provocato problemi, elimino tutta la galleria immagini (più di 5000 foto degli ultimi 3 anni di utenza) e la reinstallo da zero, ipotizzando fossero le troppe richieste a tali pagine a dare fastidio.
Disabilito un paio di altri plugin.
Tempo qualche ora ed il dominio viene di nuovo completamente disattivato (quindi anche le caselle email disattivate-ancora senza nessuna notifica).
Ho già inoltrato la domnda per il trasferimento presso un'altro mantainer.
La mia domanda è: possono comportarsi in questo modo o ci sono i presupposti per prendere provvedimenti?
Io pago per un servizio e mi sembrerebbe sacrosanto ricevere quantomeno delle spiegazioni se il servizio in questione viene disattivato.