Grazie mille. Una precisazione: noi abbiamo già il contratto, che ha funzionato fino al guasto. Nella parte dell'inadempimento, quindi, scriverei soltanto del servizio di riparazione entro 48 ore. Giusto?
Grazie!

La ringrazio, mi potrebbe dire cosa dovrei scrivere precisamente nella diffida via PEC, per non scriverla in modo inefficace? Stiamo subendo danni lavorativi, sia io sia mio marito, quattro giorni sono due oltre il limite che Telecom non dovrebbe superare.
Grazie ancora

Abbiamo una linea normale,non business, secondo la Telecom stessa i guasti dovrebbero essere risolti entro due giorni lavorativi...

Buongiorno a tutti,
scrivo per avere pareri e suggerimenti riguardo a una situazione ineffabile in cui sono da ormai 4 giorni: la linea Telecom del mio appartamento e di quello dei nostri vicini non funziona da lunedì. Pur avendo chiamato ripetutamente il 187, almeno due volte al giorno, la situazione non è cambiata, io e mio marito continuiamo a essere isolati sia per internet sia per il telefono (abbiamo la fibra ottica). Gli operatori sono riusciti a dirci solo che c'è un guasto a una centralina, ma per il resto hanno presi in giro dicendoci che il guasto sarebbe stato risolto una sera, poi "in giornata", poi "entro stasera" (anche telefonando alle 21!).
Andando a consultare l'area clienti personale del sito Telecom, notiamo che è stato segnalato il guasto ma non ci sono aggiornamenti da tre giorni. Siamo in serie difficoltà, perché la linea ci occorre per lavoro!
Stiamo pensando a inviare una raccomandata alla sede centrale per sollecitare più attivamente, ma prima vorremmo avere un'opinione da persone più esperte sull'argomento.
Grazie molte