La fattura é stata pagata? almeno in parte? NO? E' stato inviato sollecito? Esiste carteggio successivo alla fattura in questione?
Faccio presente che é cosa non comunissima ma comunque discretamente frequente che le fatture possano essere con importi errati ... in tal caso si invia urbanamente uno scartafaccio (anche una mail) ove si fa notare l'incongruenza e si chiede l'emissione di una nota di accredito per la parte in eccesso.