chiedo scusa no avevo letto il messaggio dell'utente BROC che ringrazio, penso che la mail che ha citato faccia al caso mio... buona giornata

ok grazie intanto, ho scritto cosi':
Il contrassegno non può essere rifiutato per nessun motivo, neppure in caso di rimpensamenti. Sarà altesì possibile usufruire del diritto di recesso una volta saldato il contrassegno e entrati in possesso della merce.
il mio dubbio cmq rimane: cosa fare se se ne sbattono delle condizioni e decidono di rimandarmi indietro il contrassegno?

Buongiorno
sono l'amministratore di un piccolo negozio ecommerce (ramen.it), che nonostante i non alti profitti, cerco di mandare avanti con un socio al meglio delle ns possibilità.
recentemente un utente mi ha fatto un ordine , indicando come metodo di pagamento il cotnrassegno. Prima di spedire ordini in contrassegno a nuovi clienti li chiamiamo SEMPRE per essere sicuri che siano convinti dell'aquisto. Pero' questo utente al momento della ricezione dell'ordine ha rifiutato di ritirarlo e pagarlo. Contattato da me telefonicamente ha detto che aveva cambiato idea e che ci aveva mandato una mail dicendo di annullare l'ordine. Questa mail non l'ho mai ricevuta! Gli ho detto quindi di girarmi nuovamente la mail dove ci avrebbe comunicato l'annullamento, ma non e' arrivato niente. A questo mi ritrovo a far rientrare un ordine e a pagare comunque le spese di spedizione + il contrassegno. Detto questo : esiste una qualche normativa che mi tuteli come venditore? cosa posso richiedere a livello di rimborso? come posso scrivere la mail in modo che sia più efficace il possibile?
non sono gli 8 euro ma forse piu' una questione di principio, e queste cose ogni tanto pultroppo capitano.....e vorremmo saperci regolare!

Grazie e Cordiali Saluti a tutto il forum!