Che soluzione hai adottato OkayUser?
Le chat gratuite hanno spesso dei limiti: non ti permettono di gestire più chat in contemporanea oppure, come nel tuo caso, non "dialogano" facilmente con il sito.

Le soluzioni a pagamento magari con 5 euro al mese ti permettono di passare il parametro del nome dell'utente registrato sul sito, così che l'operatore sa con chi sta chattando