No tu non puoi incollare delle mail private è diverso. Le mie non sono falsità sono versioni personali. Ovviamente avrete le vostre ragioni la mia critica era soltanto verso la vostra maleducazione col cliente.

Per legge no. Non puoi incollare le mie mail private. Se non dimostri dove ti ho dato il consenso a farlo. Ovviamente la gente che legge questo post è libera poi di credere o meno a quelo che scrivo, non potendo documentarlo.

Ho postato qualcosa di fasullo? No. Semplicemente non ho postato le risposte dei vostri operatori o le vostre mail perché non ho avuto il vostro consenso e quindi non lo faccio. Anche da questo si vede la correttezza.

a quel punto nessun' altra risposta ci è pervenuta (silenzio assoluto da parte del cliente in entrambi i ticket),Nessuna risposta vi è pervenuta poiché a seguito della cancellazione della sottoscrizione mi avete impedito l'accesso al pannello ed alla VPS.

Non so inoltre che diritto lei abbia di pubblicare il mio cognome e il carteggio avvenuto. Quindi sappia che mi sto informando.

http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=1426830

Non si può pubblicare una lettera privata, anche se inviata via e-mail a più persone, senza il consenso dell'autore e dei destinatari. Il principio è stato ribadito dal Garante in seguito al ricorso presentato dal capo di un'associazione a carattere religioso, che aveva lamentato la pubblicazione di una e-mail su un quotidiano a diffusione nazionale, a lui indirizzata, contenente fatti confidenziali e riguardanti la propria vita intima. Nell'accogliere il ricorso, l'Autorità ha ordinato la cancellazione della lettera dall'edizione on line del quotidiano.

Innanzitutto salve a tutti

Vorrei parlarvi, perché possiate trarre le vostre conclusioni, del comportamento che Seflow tiene con la sua clientela.

Ho comprato un VPS, un po' perché stufo dell'hosting, un po' perché avevo bisogno di affiancare ad apache qualche script personalizzato e un hosting mi limitava molto.

Inizialmente è andato tutto alla perfezione, la VPS andava, certo non era un server dedicato ma andava. Per un bel po' di tempo non ho avuto nulla a che fare con l'assistenza di Seflow.

Innanzitutto il loro sistema di gestione dei ticket è pessimo, sul sito parlano di vari pannelli di amministrazione e (a parte directadmin che non ho comprato) non hai idea di dove logarti, con quali credenziali e vaghi per il loro sito ben poco navigabile in cerca di un indizio. Nulla. Ho dovuto spulciare la prima mail dove c'era il link ad un pannello che nel sito non viene menzionato. E va be. Non avevo pensato di controllare se nella mail d'attivazione erano presenti dei dati e ho perso un po' di tempo così.

Il pannello non è documentato, ha una maniera totalmente sua di funzionare, la metà delle cose che ci si possono fare in realtà non le si può fare (addirittura non potevo rebootare la macchina perché prima di rebootare avrei dovuto, dicono loro, fare un hardrefresh). I contatori dello spazio occupato e della ram erano totalmente sballati. Insomma. Una vera giungla.

La gestione dei ticket poi prevede che l'operatore ad ogni risposta invece che tenere il ticket in hold lo chiuda. E non è nemmeno intuitivo capire come si possa postare una risposta e l'utente al primo impatto pensa che l'operatore bastardo gli abbia chiuso il ticket senza degnarlo.

Ora veniamo alle problematiche. Un giorno a causa di problemi loro con i server (è risaputo e se spulciate nel loro forum capirete che non era un problema solo mio) la data delle VM si uniforma a quella del server master. Di fatto bloccandomi le notizie su joomla (tentavo di postare notizie nel passato secondo ilsistema), impedendomi di postare su phpbb... insomma. Un macello.

Cambiando la data via ssh nessun risultato. Leggi nel loro forum e ti dicono di impostare il timezone come se tu fossi un idiota e non capissi che il timezone non c'entra niente. Non è che per correggere il mio orario devo impostarmi un timezone del burundi. Fatto sta che un utente in un post mezzo sepolto ha risposto che la causa era dovuta ai loro server che per motivi oscuri ogni tanto cambiavano la data principale. Nessuno di Seflow si è mai mosso per risolvere questo problema.

Cambiando lì toccando là ad un certo punto il server è diventato irraggiungibile via ssh. Apro un ticket spiegando il problema e solo dopo innumerevoli giri alla fine mi viene spiegato che posso logarmi via ssh direttamente al server master. E che inserendo alcune credenziali sarei entrato nella macchina normalmente. Ok, ha funzionato e ho risolto ma... Documentarlo? Dirmelo prima di chiedermi mille questioni?

Fatto sta che il VPS torna down. Apro un ticket low per errore e dico va be pace. Aspetto.

Il mio ticket non viene minimamente calcolato e io ho il VPS down da ore. Apro dunque un ticket high segnalando agli operatori di chiudere il precedente e di gestire, cortesemente, il nuovo ticket per quella problematica dato che il mio VPS era totalmente down e non potevo lavorarci.

Seflow risponde che "non devo aprirgli due ticket per lo stesso problema perchè INTASO LA CODA"

Al chè ho detto. Lavoro nell'assistenza tecnica anche io. Un ticket in più aperto da un cliente non mi cambia la vita. Avrei chiuso il low e avrei gestito l'high. Alla fine della fiera comunque il mio ticket è stato gestito con una lentezza abnorme.

Risolto questo il VPS riprende a funzionare per un po' ma ripresenta alcuni problemi. Mi vengono cambiati i permessi ai device, a volte reboota da solo... Decido di fare piazza pulita. Faccio un bel backup. Vado nel loro pannello e cancello tutto pronto a reinstallare una debian pulita.

Mi compare un'errore. Riprovo. Nulla. Riprovo con altre distribuzioni. Nulla.

Segnalo il problema e qui si inizia a ridere.

La summary recitava qualcosa come "Impossibile ricostruire la VPS"
e il testo più o meno sarà stato "Salve, non riesco a ROCOSTRUIRE la VPS, non mi permette di reinstallare una nuova distro, potreste verificare?" includendo anche il messaggio d'errore.

Ora. Ho scritto rocostruire per un evidente errore di battitura. Il tecnico mi risponde lapidario "cosa intende per rocostruire?"

Io rileggo la summary e penso che sia un'idiota. Apro un'altro ticket perché come ho detto prima loro, invece che tenere in hold i ticket li chiudono e un po' li insulto spiegandogli che rocostruire era un'evidente refuso essendo stato scritto correttamente nella summary e che non avrebbero dovuto chiudermi il ticket.

Loro invece di spiegarmi che il ticket non era chiuso ma che avrei potuto riaprirlo mi intimano nuovamente di non aprire più ticket per lo stesso problema e che loro in realtà intendevano chiedermi se io volessi ricostruire la vps "piallandola" (termine usato dal tecnico) oppure ripristinando un backup.

Ora, non so se conoscono l'inglese o meno, non so se volessero semplicemente aggirare la questione ma... per me rebuild è ricostruire e restore è ripristinare. E comunque sia invece che ricopiare "rocostruire" a mò di sfottò avrebbero potuto scrivere più gentilmente qualcosa come "per rocostruire penso intenda ricostruire, comunque intende effettuare un rebuild o un restore?". Così forse avrei capito le loro intenzioni.

Non ho mai letto nei loro ticket un briciolo di gentilezza col cliente. Fanno un servizio pessimo. Ho cancellato la sottoscrizione trimestrale e immediatamente mi è stato impedito l'accesso al server e al pannello. (Nonostante avessi pagato 3 mesi i quali scadono il 20 agosto)

Continuano ad arrivarmi alert di spazio totale occupato (5 giga) e memoria occupata (128mb) che peraltro sono sempre arrivate, dall'inizio, nonostante l'occupazione di disco e ram non abbia mai raggiunto ovviamente quelle cifre.

Gli sto inoltrando indietro tutti questi alert di cui non me ne faccio nulla e loro mi rispondono che sono ancora un loro cliente e quindi è normale che mi arrivino degli alert (che ripeto, oltretutto, sono finti essendo la VPS vuota).

Cliente di cosa mi chiedo? Dato che non ho più (e neanche lo voglio) accesso alle macchine?

Sono passato ad un altro provider. Mi hanno trattato con gentilezza da subito. Ho avuto dei problemi a configurare tutto come prima poiché di default preinstallano una Sarge che non è possibile upgradare con dist-upgrade per conflitti con il kernel xen suppongo. Ho dovuto chiedere loro di ripristinarmi un backup due volte in un giorno e lo hanno fatto, con gentilezza, senza lamentarsi. Anzi in attivazione avendo spiegato la situazione disastrosa dalla quale provenivo si sono persino premurati che la mia pratica partisse immediatamente. E dulcis in fundo, non riuscendo a procurarmi una Etch, si sono prodigati per installarmi una Ubuntu 7.04 che neanche è presente tra le opzioni d'acquisto.

E ora, va che è una bellezza. Col nuovo provider.

P.S. Una perla che avevo scordato è che dopo avergli comunicato che avrei disdetto il contratto da paypal si sono accorti che il problema sorto per la ricostruizione del database era causa loro e che quindi mi avrebbero regalato 128mb di ram in più e che si sono preoccupati di installarmi centos. centos? chi diavolo gli ha chiesto centos? e comunque assieme all'upgrade di ram mi hanno bloccato l'accesso ssh e al pannello. wow. ho 256 mega di ram e non posso usarli. grazie seflow.