hanno truffato anche me......mi hanno fatto pagare quattro volte le spese di spedizione,mi hanno prosciugato tutti i soldi dalla carta di credito.sono tutte balle che dicono,che ci sono dei costi aggiuntivi perche' mi hanno preso i soldi a distanza di ore,quando ormai l'acquisto era concluso.e poi se dovevo pagare tutti questi soldi,perche' su ebay non c'era scritto nulla? riportava le spese di spedizione di 16 euro e di importazione zero.....invece mi hanno succhiato 50 euro dalla carta. andare dalla polizia postale mi servira' a qualcosa? cmq questo ebay fa veramente schifo

@f_lower said:

Ciao a tutti.

Premetto dicendo di FARE MOLTA ATTENZIONE A QUESTA DISCUSSIONE, PERCHE' C'E' DI MEZZO IL RISPETTO DELLE LEGGI FISCALI ITALIANE, DELL'ERARIO ITALIANO IN SE' E DI TANTE AZIENDE ITALIANE ( e penso anche europee) CHE UTILIZZANO EBAY.IT PER FARE IMPORTAZIONE DAGLI STATI UNITI E DALL'INGHILTERRA.

Quello che Ci è successo è descritto in questo thread postato sulla comunity di ebay:

(LINK): community.ebay.it/t5/Compravendite-internazionali/Spese-importazione/qaq-p/625173

Adesso mi ritrovo ad avere acquistato dagli stati uniti della merce. Il fornitore mi ha concesso, dopo tante discussioni, di fatturarmi tutto (Prezzo del bene principale + spese di spedizione internazionali + spese di importazione) ma alla richiesta di inviarmi la documentazione doganale neppure mi risponde più.
Il pacco ovviamente è arrivato senza documentazione doganale allegata.
Senza questa documentazione ci ritroveremmo ad avere la fattura del fornitore sulla quale dovremmo autofatturare e, quindi, dovremmo pagare nuovamente l'iva. Ebay Italia e i suoi responsabili "se ne fottono" ( tanto per essere palesi nell'incazzatura per l'ennesimo problema creatoci e per la perdita di tempo) e ci rispondono che è il fornitore statunitense che deve mandarci la documentazione.
E noi ci chiediamo: ma come, Ebay e la "Pitney Bowes inc" si mettono assieme e forniscono un servizio ulteriore agli utenti ebay e alla fine ci va di mezzo proprio l'utente che dovrebbe usufruire dei benefici ed invece è costretto in base alla normativa fiscale italiana a pagare di nuovo l'iva perchè manca la pezza d'appoggio?

Abbiamo anche evidenziato che la Ebay.com (diversa da Ebay.it) opera in maniera più concretamente collaborativa con i suoi utenti, perchè la prova documentale doganale viene richiesta direttamente ad ebay.com che la fornisce agli acquirenti senza problema (LINK: ocsnext.ebay.com/ocs/sr nel campo di ricerca inserite la frase ""Proof of import documentation for a Global Shipping Program item"" ). Inoltre questo discorso si traduce in una grande mancanza di trasparenza della Ebay.it. Infatti se, come abbiamo fatto noi, leggete i regolamenti e le condizioni di utilizzo del servizio e poi parlate con l'assistenza clienti (noi l'abbiamo fatto via chat, con tanto di notifica di tutta la discussione) vi rendereste conto che ci sono tantissime lacune e che il supporto clienti di Ebay.it rinvia a cose che non sono assolutamente scritte nei primi.

Regolamento sul Programma di spedizioni internazionali di Ebay.it:
pages.ebay.it/help/buy/shipping-globally.html

Condizioni di servizio del programma:
pages.ebay.it/shipping/globalshipping/buyer-tnc.html

Allora verrebbe la voglia di far valere i propri diritti, i diritti di una piccola azienda che vuole lavorare rispettando le norme fiscali italiane senza, tuttavia, lasciarci le penne, e si trova di fronte ad una fregatura da parte di un'azienda cosi grossa come Ebay.

Moltissimi utenti sperimentano questi problemi ma non hanno dove potersi esprimere e finiscono per toglierci mano:

• community.ebay.com/t5/Archive-International-Trading/Need-invoice-from-3rd-party-when-using-Global-Shipping/qaq-p/11136299
• community.ebay.it/t5/Compravendite-internazionali/Spese-importazione-da-pagare-al-venditore/qaq-p/188343
• un video su youtube (in inglese) in cui si decuncia:
• un altro video di youtube in cui si denuncia la situazione addirittura come fraudolenta:
• qui i problemi di un acquirente tedesco: community.ebay.com/t5/Archive-International-Trading/Please-stop-using-Pitney-Bowes-global-shipping-program/td-p/17717841
• questo post in italiano parte da problemi di tracciatura del pacco, ma poi ci sono diversi utenti che affrontano lo stesso problema qui da me discusso: community.ebay.it/t5/Fare-affari-nel-mondo/Programma-di-spedizione-internazionale-e-codice-di-tracciatura/td-p/254944
• etc, etc .

Provate a fare una semplice ricerca tramite google e vedrete TANTI CASI...

In tutta questa vicenda c'è un passaggio di patata bollente continua tra i soggetti coinvolti: ebay e Pitney venditore ed acquirente

1. Ebay.it dice che la documentazione d'appoggio ( fattura e documenti doganali) deve essere fornita dal venditore
2. Il regolamento di ebay dice che il pagamento che viene fatto dall'acquirente, incorpora in realtà due pagamenti uno al venditore ed uno direttamente al fornitore del servizio internazionale di spedizione che viene anche pagato in anticipo per assolvere alle magagne doganali ( IVA inclusa). Di questo vettore l'acquirente italiano non ha estremi, non sa assolutamente chi sia, ma, viene scritto nelle condizioni generali di servizio (punto 2) che " I Servizi sono forniti da un fornitore di servizi di spedizione e tecnologia terzo globale, ovvero Pitney Bowes Inc. per gli Oggetti GSP acquistati negli Stati Uniti e Pitney Bowes Limited"
3. Allora se si prova a richiedere alla Pitney Bowes la documentazione, questi rispondono che loro forniscono ad ebay solo il software (leggete qui la risposta data ad un utente ebay sul sito di supporto della Pitney: forums.pb.com/t5/Equipment-Hardware-and-Supplies/Bookkeeping-document-for-import-charges/td-p/16527) ; ma se andiamo sul blog della Pitney in cui si descrive sistema del GSP (Global Shipping Program) (blogs.pb.com/ecommerce/2013/07/10/global-shipping-program/) si legge chiaramente : "Pitney Bowes and eBay take care of the complexities for you." .
4. Il fornitore statunitense dovrebbe fare fattura anche per il servizio di spedizione internazionale e per le spese di importazione!!! Ma lui non vede un centesimo di quanto corrisposto dall'acquirente per il pagamento di questi servizi che vengono canalizzati su qualcun altro indefinito (Pitney?, il corriere internazionale?, Ebay?... boh!)
5. Lo stato in cui viene fatta l'importazione( nel nostro caso l'Italia). Non si sa se questo percepisce i dazi e l'iva che l'acquirente ha corrisposto, perchè questa parte del processo non è trasparente. Mi chiedo: e se il pacco transitasse attraverso san marino per arrivare in Italia senza passare dalla dogana? Quanta ammanco di introiti per lo stato italiano?
6. Infine, l'aquirente (in questo caso la mia azienda): si ritrova nell'incertezza totale di come procedere. Con il sistema tradizionale o si pagava direttamente allo spedizioniere in dogana, che emetteva regolare fattura, oppure si emetteva autofattura e la questione dell'iva ed eventuali dazi era assolta. Con il GSP paga in anticipo a "qualcuno" (da PAYPAL risulta che il destinatario della parte di pagamento per il GSP (sul totale della transazione corrisposta con la procedura "compra subito" di ebay) è Pitney Bowles ( si legge sull'estratto conto di Paypal) ma non riceve la documentazione doganale, prova che lo libera dal dubbio sull'assolvimento delle tasse doganali e dell'iva.

Insomma, un bell'intrigo no?

Qui siamo in materia di diritto , di leggi fiscali, di mancanza di trasparenza verso gli utenti. Abbastanza per fare una CLASS ACTION contro ebay?

Sarebbe molto gradito raccogliere, qui, tante testimonianza ed avere il contributo dottrinale di avvocati e commercialisti in gamba, di ultima generazione, esperti nel mondo dell'e-commerce e delle transazioni internazionali.

Grazie a tutti e buona giornata

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