Dal 2 febbraio ore 8.37 un mio dominio non è più
raggiungibile... dopo 3 anni.
Il dominio in questione è poggiato su area server dal 2006,
mai avuto problemi, improvvisamente ERRORE DNS ... sito down ed io avevo appena
concluso un contratto per la gestione di un portale...All?inizio non mi sono preoccupato più di tanto, a volte succede un
sovraccarico del server ho pensato, alle 10.00 il sito era ancora giù e decido
di telefonare al servizio assistenza.
2 febbraio
IO: buongiorno sono menconi ho un server virtuale dal 2005 presso di voi?.in
questo server ci sono poggiati 12 domini, funzionano tutti TRANNE UNO, questo
esclude un problema al server, quindi le chiedo cortesemente se potete porre
rimedio all?inconveniente.
OPERATORE: mi dà il numero si server ? ha riavviato il
server ?
***IO:***certo, sono 4 anni che utilizzo quel server. È la prima
cosa che ho fatto.
OPERATORE: Che errore le da?
IO: un errore DNS
OPERATORE: aspetti che le fornisco i DNS nuovi.
IO: i DNS nuovi ?? avete cambiato i dns senza mandare una
mail di preavviso ?
OPERATORE: si da poco ( n.d. dal 2007 ? ) area server è stata acquisita da Tiscali
e ci sono dei problemi.
IO: Scusi, ma su quel server ho 12 domini, 11 si vedono e 1 no ? avete cambiato
intenzionalmente il dns solo per quel dominio?
Cade la linea
Chiamo di nuovo:
altri 3 minuti di musica odiosa e finalmente sono di nuovo con l?operatore,
chiaramente diverso quindi ho dovuto ripetere la solita cantilena, compreso il
discorso sul riavvio del server.
Arriviamo alla questione DNS.
IO: 11 siti si vedono 1 no come mai ? un suo collega mi diceva che sono
cambiati i DNS.
OPERATORE: in effetti, ha ragione il sito non si vede.
Rimane in silenzio per 10/15 secondi?
IO: si lo so, per questo ho chiamato, che devo fare?
OPERATORE: deve fare una segnalazione al servizio assistenza.
IO: perché ora cosa sto facendo?
OPERATORE: deve mandare una segnalazione all?indirizzo email
192130#tiscalibusiness.it
IO: va bene, lo faccio subito.
Mando la mail e arriva la prima risposta:
"Gentile cliente,
volevamo comunicarle che la sua richiesta è stata presa in carico dal settore
preposto. Sono in corso tutte le verifiche necessarie al fine di poterle
fornire una pronta soluzione nel minor tempo possibile.
Nel ringraziarla per la collaborazione cogliamo l'occasione per porgerle i
nostri più cordiali saluti."
Attendo 24 ore ed il dominio è ancora irraggiungibile
Dal 3 febbraio ad oggi tutti i giorni ( 12 febbraio ) ho ripetuto questo tram tram, caffè
sigaretta e telefonata all?assistenza Tiscali?poi mando una mail, prima di
pranzo telefono di nuovo, a volte anche dopo il caffè, poi chiudo la serata
facendo un?ennesima telefonata entro le 18.00.
Sono 9 giorni che l?assistenza Tiscali scandisce il mio ritmo biologico ed il sito
è ancora irraggiungibile.