@Devil77 said:

stesso problema di assistenza inesistente, sto provando ripetutamente a contattare per il rinnovo del dominio pagato il 12 luglio ma non ricevo nessuna risposta, il mio è un dominio .eu, non so proprio più cosa fare, a chi devo rivolgermi se solodomini continua a non rispondere?
Mi spiacerebbe perdere il nome di un sito dopo anni di pagamenti per tenerlo bloccato.
Vi prego di aiutarmi, grazie

Buongiorno, scusatemi non ho più risposto...

Vi aggiorno sugli ultimi sviluppi relativi al mio caso.

Il sito ha ripreso ha funzionare ed è stato correttamente rinnovato lunedì 07/08.

Sono stato contattato telefonicamente direttamente dal sig. Matteo di Solodomini che si è subito scusato per il disagio arrecato, mi ha detto che nonostante il mio pagamento era andato a buon fine e i soldi erano stati già presi dalla mia carta, per qualche motivo bancasella non aveva trasmesso l'esito alle sue procedure e quindi non si era rinnovato il sito.

Gli ho fatto presente che in questi casi basterebbe dare un minimo di risposte ai vari contatti via telefono e mail per evitare problemi e tranquillizzare i clienti. Mi è sembrato disponibile e che abbia capito l'errore.
Spero che presto contatti anche a te in modo da poter risolvere anche il tuo problema.

Dovrebbe ricontattarmi a giorni per le pratiche di migrazione dominio (Ormai il cliente "scottato" dall'ennesimo problema di mancato rinnovo ha deciso di proseguire col cambio di hosting avviato nei giorni in cui era tutto down), se lo sento gli dico di dare un occhio alla posta che mi è stato riferito di situazione analoga alla mia di un .eu, così magari ti contatta prima (sperando che ricontatti anche me per la migrazione :D)

Scrivo questo nuovo post con la speranza che solodomini lo veda e mi contatti. (Sembra che ormai l?unico canale valido per avere un contatto con loro siano le recensioni online)

Ho un dominio di un cliente hostato presso di loro da anni.
La scadenza dell?abbonamento era il 20 luglio.

In data 3 giugno ho provveduto a rinnovare il dominio pagando con carta di credito (Dati alcuni precedenti di lievi disservizi a cavallo del rinnovo abbiamo pensato di rinnovare per 3 anni in modo da non incorrere più in problematiche di mail offline ad attività aperta).

Continuano ad arrivare le mail di sollecito rinnovo per dominio in scadenza alle quali rispondo allegando più volte ricevuta del pagamento a cui ovviamente non ricevo risposta. (Nel frattempo però i soldi sono stati incassati da TELESAVE PIACENZA I il 28/06/2017)

Verso l?avvicinarsi della scadenza oltre alle email inizio a provare a telefonare ovviamente senza risposta. (lasciati anche messaggi in segreteria).

Arriva il giorno della scadenza e ovviamente il sito e le email sono offline?. (!!!)

Inizio a scrivere mail (sia a indirizzo .com che .it) , chiamare, chat del sito ovviamente senza alcun segno di vita da parte loro.

Risultato: abbiamo pagato 98,82? per un servizio che non viene erogato, nessuno si degna nemmeno di dare una spiegazione, l?attività è rimasta paralizzata una settimana perché senza email, abbiamo dovuto registrare un nuovo host in modo da poter avere almeno un sito online e una nuova mail (con tutti i disagi di dover avvisare clienti e fornitori) e a distanza di una settimana non abbiamo ancora avuto nemmeno un contatto di spiegazioni o scuse.

Spero che il Sig. Simonini Matteo legga questo post e mi contatti il prima possibile per cercare di risolvere questa situazione assurda nel modo più sereno possibile per entrambi.

Purtroppo no, abbiamo avviato le procedure per lo spostamento del dominio su altro hosting, ma per farlo serve il supporto di solodomini.

Per ridurre al minimo il disagio al negozio abbiamo registrato un nuovo dominio giusto per dare la possibilità di poter ricevere e scrivere mail con clienti e fornitori e rimettere online il sito.
Ma questo comporta un sacco di disagi visto che bisogna comunicare a tutti il nuovo indirizzo...

Spero solo che solodomini a questo punto si faccia vivo e perlomeno velocizzi il passaggio del dominio, visto il disagio che ha causato e visto che gli abbiamo già pagato 100? per ritrovarci con il servizio offline e nessun supporto.

Purtroppo anche io mi trovo nella stessa situazione. Dominio rinnovato per 3 anni due mesi fa, continuano ad arrivare mail di scadenza. Ho scritto ad assistenza il 20 giugno inoltrando dettagli del pagamento senza risposta. Numerosi tentativi di contatto telefonico senza risposta. Ennesima mail il 20/7 per assicurarmi che il 21, data di scadenza il rinnovo venga effettuato. Oggi il sito è offline. Attività commerciale bloccata senza posta e nessuna risposta. Spero di riuscire almeno tramite questo forum ad avere un contatto con solo domini dal momento che le sto provando tutte....