Buongiorno a tutti.

Premetto che non sono un assiduo frequentatore del forum, non so se questo argomento è stato già trattato in altre discussioni, ma a una prima ricerca non ho trovato esattamente quello che cercavo.

Opero in una piccola azienda che si occupa principalmente di sviluppo web, pianifichiamo di offrire a breve un servizio di assistenza dedicata in abbonamento e i nostri clienti sono perlopiù hosting provider (che quindi hanno nei loro sistemi i dati dei loro utenti).
Per il momento capita di dover fare assistenza "a richiesta" (non in abbonamento) anche se le richieste sono per alcuni clienti anche molto frequenti (da qui l'idea di renderlo un servizio in abbonamento).
Ora, capita spesso che i nostri clienti ci tolgano gli accessi ai loro sistemi e facciano richieste continue di assistenza. Solitamente il motivo è "sai, per la GDPR". Il che già ora ci porta notevoli rallentamenti e difficoltà nello svolgere il nostro lavoro, mi domando quale possa essere la situazione al momento del lancio del servizio in abbonamento.

Mi sono preso la briga di spulciare il regolamento del GDPR ma la tematica dell'accesso ai dati da parte di terzi per svolgere manutenzione/servizi è appena accennata in alcuni articoli.

La mia domanda quindi è molto ampia.
Quali sono gli obblighi del titolare del trattamento dei dati (il nostro cliente), quali quelli dell'azienda nella quale opero in merito allo svolgimento del servizio di assistenza?
In generale, ogni intervento o richiesta di intervento necessiterà di una contestuale richiesta d'accesso? Personalmente credo sia più semplice mantenere un accesso permanente per questo tipo di servizio.

Tra l'altro i dati dei clienti finali (i clienti del nostro cliente) sono raramente di nostro interesse per le operazioni richieste (vediamo i dati accedendo al sistema del nostro cliente, ma la nostra assistenza non implica praticamente mai il trattamento dei dati), capita però spesso che forse per stare sicuri e per lo spauracchio GDPR, i clienti inibiscano completamente l'accesso.

So che per come ho posto la domanda è difficile dare una risposta, qualsiasi argomentazione/considerazione in merito è quindi bene accetta. Stiamo cercando di fare chiarezza su un argomento e capire come comportarci.

Grazie da subito a chi interverrà.

ehm nessuna risposta?

Non mi pare di aver chiesto consulenze o servizi GRATUITI in privato. Se qualcuno "si candida per l'assistenza richiesta" devo dedurre si tratti di un'offerta di prestazioni professionali a pagamento. Dovrei chiedere di fornire un preventivo nel forum pubblico? E' proprio per evitare di mettere sul forum tali preventivi che chiedevo di fornire eventuali preventivi per prestazioni professionali privatamente.
Forse c'è qualcosa che non afferro, ma da quanto ho capito in caso di prestazioni di tipo professionale a pagamento la trattativa va portata avanti privatamente ed era proprio quello il mio intento.
Chiedo scusa se contravvengo in qualche modo al regolamento. Ho grande stima di questo forum ma è da poco che mi trovo a postare qui.
Mi corregga in caso di comportamenti inaccettabili, però non capisco questo clima di terrore. Mi pareva di agire nel migliore dei modi.

Un saluto da kael

Chiedo scusa ma evidentemente mi sono perso la segnalazione tramite email delle risposte dunque arrivo un po in ritardo. Vorrei ringraziare per la disponibilità accordataci finora e per l'assistenza che potrete fornirci.
grazie manulawyer la tua offerta è naturalmente gradita. Mi pare che kian abbia spiegato abbastanza in dettaglio la struttura del sito dunque credi di riuscire a farti un idea sul tipo di regolamento di cui abbiamo bisogno? se hai bisogno di chiarimenti non esitare a fare domande anche tramite mp, se invece è tutto chiaro potresti inviare un prospetto tempi/prezzo tramite mp a kian (per evitare di ricevere duplicati i preventivi potete mandarli solo a lui tramite MP)

Un saluto e un grazie enorme a tutti

Edit: per bsaett, condizioni di utilizzo più informativa privacy esatto, soltanto ci rivolgiamo ad un avvocato per proteggerci da "varie ed eventuali" a cui noi magari non pensiamo. Per quanto riguarda le condizioni di utilizzo ad esempio noi pensiamo soltanto alla moderazione di immagini pornografiche e/o violente etc. poi ad esempio non sappiamo se ospitare il banner di un sito illegale (anche se non possiamo in teoria saperlo) è contro la legge. oppure non sappiamo quali sono i nostri doveri legati ad esempio al diritto di recesso. O se bisogna avere particolari accortezze dal punto di vista fiscale/legale per vendite ad utenti fuori dall'Italia. Sto facendo soltanto degli esempi per rendere chiaro che non sappiamo in quale direzione tutelarci e vorremmo "tappare tutti i buchi". Mi pareva giusto specificarlo abbiamo bisogno di qualcuno che ci dica e scriva ciò che va scritto non di qualcuno che scriva ciò che noi perfetti newbie ipotizziamo. Ora magari questo era gia sottointeso ma ho voluto specificarlo perchè abbiamo incontrato di persona un paio di incompetenti in materia come avrete capito immagino

Per quanto riguarda l'affidabilità del mio socio il tono era ovviamente scherzoso. Detto questo mi pare di aver già esposto a grandi linee in cosa consisterebbe il sito, non vorrei spiegare il tutto dettagliatamente sul forum per evitare di divulgare l'idea che dovrebbe proprio alla sua originalità la sua riuscita. Abbiamo recapitato un MP al moderatore shapur ma in quella sede ancora non riceviamo risposta. Non voglio creare problemi sul forum ovviamente, ma cercate di comprendere la situazione, è da quasi un anno che siamo in cerca di avvocato e nessuno tra quelli incontrati di persona si è sentito in grado di sposare la causa. Un regolamento lo scriverei anche io di mio pugno ma non sapendo in quale direzione tutelarmi non sarebbe la soluzione migliore.

Il sito come gia detto è un sito di vendita di spazio pubblicitario e visualizzazione delle relative immagini pubblicitarie inviate dagli iscritti paganti. Non vorrei scrivere sul forum pubblico quali sono le modalità di visualizzazione per evitare che qualcuno più esperto di me possa rubare l'idea e realizzare il tutto.

Ho sempre ammirato il forum di giorgiotave per l'esperienza e la professionalità dei suoi utenti e speravo di trovare qualche riscontro.

Ringrazio per l'aiuto che potrete fornirci. saluti, kael

SONO DISPERATO. Chiedo scusa per il comportamento da spammer, in effetti è la terza volta che posto questo messaggio ma ho estremo bisogno di aiuto e non ricevere risposte nella precedente discussione mi manda fuori di testa. Mi appello a tutti gli utenti del forum. Non sappiamo più a chi rivolgerci. Urge un avvocato che abbia conoscenza del web per scrivere un regolamento per un sito internet già completato, manca per l'appunto soltanto il regolamento. Siamo ragazzi con una buona idea da realizzare ed è il nostro primo sito. Non vorremmo avere problemi di tipo legale solo per non esserci tutelati con un buon regolamento. Tutti gli avvocati che ritengono di poterci aiutare sono pregati di postare in questa discussione. Invieremo un MP con i dettagli del sito. Ci siamo rivolti a ben 5 avvocati finora ma pare che per quanto riguarda il web siamo circondati da incompetenti almeno nella nostra città a quanto pare. Questa discussione è potenzialmente indirizzata a tutta la nazione invece. Spero davvero di trovare qualche volenteroso avvocato. Sto iniziando a perdere la pazienza, la speranza, un mucchio di tempo.. Chi scrive questo post è una persona che ha davvero raggiunto il limite della sopportazione. VI PREGO VI PREGO VI PREGO. Ringrazio da subito chi avrà il buon cuore di rispondere.

P.S. Il sito in questione sarebbe in sintesi un sito di vendita di spazio pubblicitario. Però spiegheremo meglio tramite MP

kael

Salve a tutti. Mi appello a tutti gli utenti del forum. Non sappiamo più a chi rivolgerci. Urge un avvocato che abbia conoscenza del web per scrivere un regolamento per un sito internet già completato, manca per l'appunto soltanto il regolamento. Siamo ragazzi con una buona idea da realizzare ed è il nostro primo sito. Non vorremmo avere problemi di tipo legale solo per non esserci tutelati con un buon regolamento. Tutti gli avvocati che ritengono di poterci aiutare sono pregati di postare in questa discussione. Invieremo un MP con i dettagli del sito. Ci siamo rivolti a ben 5 avvocati finora ma pare che per quanto riguarda il web siamo circondati da incompetenti almeno nella nostra città a quanto pare. Questa discussione è potenzialmente indirizzata a tutta la nazione invece. Spero davvero di trovare qualche volenteroso avvocato. Sto iniziando a perdere la pazienza, la speranza, un mucchio di tempo.. Chi scrive questo post è una persona che ha davvero raggiunto il limite della sopportazione. VI PREGO VI PREGO VI PREGO. Ringrazio da subito chi avrà il buon cuore di rispondere.

kael

Tardano ad arrivare risposte.. Mi appello a questo punto a tutti gli utenti del forum. Non sappiamo più a chi rivolgerci. Urge un avvocato che abbia conoscenza del web per scrivere un regolamento per un sito internet già completato, manca per l'appunto soltanto il regolamento. Siamo ragazzi con una buona idea da realizzare ed è il nostro primo sito. Non vorremmo avere problemi di tipo legale solo per non esserci tutelati con un buon regolamento. Tutti gli avvocati che ritengono di poterci aiutare sono pregati di postare in questa discussione. Invieremo un MP con i dettagli del sito. Ci siamo rivolti a ben 5 avvocati finora ma pare che per quanto riguarda il web siamo circondati da incompetenti almeno nella nostra città a quanto pare. Questa discussione è potenzialmente indirizzata a tutta la nazione invece. Spero davvero di trovare qualche volenteroso avvocato. Sto iniziando a perdere la pazienza, la speranza, un mucchio di tempo.. Chi scrive questo post è una persona che ha davvero raggiunto il limite della sopportazione. VI PREGO VI PREGO VI PREGO. Ringrazio da subito chi avrà il buon cuore di rispondere.

kael

salve, kian dovrebbe (e ripeto dovrebbe perkè non so quanto sia affidabile averLe inviato un messaggio privato in cui è spiegato il tutto. vorrei ringraziarla intanto per la disponibilità. spero davvero che lei possa aiutarci :).
In attesa di un riscontro le porgo i miei saluti. Kael

Salve a tutti questo è il mio primo post su questo forum, faccio i complimenti a tutti per l'ottima organizzazione.
Dunque io sarei il "socio" di kian in questo progetto dalla difficile realizzazione..
Desideravo mettervi al corrente del fatto che questo ultimo avvocato dopo aver detto "vi farò sapere entro 10 giorni e vi comunicherò anche il preventivo" ed avere invece atteso 20 giorni buoni prima di farsi sentire di nuovo, telefona e semplicemente mi comunica il numero di cellulare di un altro che a suo dire dovrebbe intendersi di queste cose.. un certo "professor CognomeNome" .. aggiungendo che gli ha parlato di noi e che dovremo spiegare di nuovo il funzionamento del sito.. "forse lui vi potrà aiutare".. Io inizio a perdere la pazienza:x dove sono gli avvocati che scrivono i regolamenti dei siti internet? voglio dire è pieno di siti internet ci saranno degli avvocati che scrivono i regolamenti da qualche parte.. cè forse un club segreto di avvocati che scrivono i regolamenti di siti internet? del tipo si riuniscono solo nelle notti di luna piena? non ne posso più di trovare persone incompetenti, che prima ti guardano dall'alto in basso perchè sei solo un ragazzo e poi ci mettono un infinità di tempo per finalmente trovare il coraggio di ammettere la loro incompetenza. Qualcuno ci aiuti.. è da un anno che questa storiella va avanti e inizia a sembrare una vera e propria farsa

(da non credere a noi serve un regolamento per un sito di ecommerce praticamente.. e quando abbiamo chiesto un preventivo indicativo quest'ultimo avvocato ha prontamente consultato il tariffario per i contratti di vendita degli immobili.. che cazzo c'entra???? scusate la volgarità ma ho bisogno di qualcuno che compatisca la mia indignazione)