Salve a tutti,
Mi chiamo Gabriele ed ho un negozio online di informatica ed elettronica di consumo.
Scrivo questo (lungo) post innanzitutto per sfogarmi, ma soprattutto per avere consigli su come comportarmi, perchè sinceramente non so dove sbattere la testa.

Ho un account business di Paypal e, come molti miei colleghi, vendo in dropshipping.

Ho aperto il sito web in agosto, prima vendevo su ebay. A fine luglio Paypal mi ha bloccato il conto per effettuare un'indagine :?: hanno voluto prove di spedizione della merce e fatture d'acquisto... ho spiegato loro che lavoro in dropshipping, ho fornito loro le fatture e dopo un tira e molla di più di un mese, in cui mi dicono che per lavorare in dropshipping ed usare Paypal devo spedire la merce entro 20 giorni (:(): se spedisco dopo 20 giorni i clienti mi crocifiggono! Al massimo ce ne metto 2-3!), ecc. ecc, finalmente a fine agosto riattivano il conto.

Chiudo il negozio ebay ed apro il sito web, utilizzando Paypal per ricevere pagamenti con carta di credito.

Dopo neanche 10 giorni di utilizzo abbastanza "pesante" di Paypal (ricevevo parecchi pagamenti", inizia questa trafila:

• 6/9 (un sabato!): mi limitano il conto, perchè "hanno rilevato un'attività insolita o potenzialmente rischiosa". Annullano anche l'ultimo trasferimento verso il conto bancario (fatto la sera prima), di più di 2.000 euro.

• 8/9: alla mia richiesta di informazioni, mi chiedono le fatture relative all'acquisto degli ultimi prodotti venduti e pagati dai miei clienti con Paypal :():. Gli faccio notare che mi hanno fatto la stessa richiesta la volta prima, ma fanno finta di non sentire.
  Gli rispiego che lavoro in dropshipping, e quindi non ho le ultimissime fatture, perchè ancora non ho ordinato la merce. Mi dicono che vanno bene le ultime che ho. Gliele mando via fax.

• 9/9: mi confermano di aver ricevuto le fatture. Malauguratamente un cliente apre un reclamo per oggetto non conforme, pertanto quelli di Paypal colgono l'occasione e mi dicono che per riattivare il conto devo chiudere tutti i reclami presenti.
  Intuisco che il reclamo potrebbe andare per le lunghe, quindi rimborso parecchi clienti che hanno pagato con Paypal, portando il saldo del conto a circa 800 euro.

• 17/9 (circa): il cliente chiude finalmente il reclamo. Mi dico "ah beh, ora Paypal sblocca il conto".

• 22/9: dopo mail quotidiane di sollecito, mi scrive Paypal dicendo che hanno bisogno delle prove di spedizione delle ultime 4 transazioni!
  Gli scrivo una mail minacciandoli di denuncia, visto che mi stanno tenendo fermi 800 euro da più di 2 settimane, e gli mando via mail il tracking number delle 4 spedizioni, ormai consegnate da giorni.

• 24/9: mi dicono che non hanno ricevuto nulla :x. Gli mando un fax con lo stesso testo della mail (comprese le minacce).

• stamattina: mi dicono che il fax è arrivato illeggibile :x. Glielo rimando.

• oggi pomeriggio: mi arriva la seguente mail:

OGGETTO: Il tuo conto PayPal- Ricorso respinto

Desideriamo informarti che abbiamo esaminato lo stato del tuo conto PayPal
e, poiché abbiamo determinato che le tue transazioni implicano rischi
eccessivi per la nostra azienda, desideriamo sospendere il nostro rapporto
commerciale in modo da limitare al minimo i danni comportati dalla tua
attività di vendita.

Se sul tuo conto PayPal non vi sono fondi disponibili e non esistono
questioni in sospeso, come reclami degli acquirenti o chargeback irrisolti,
l'accesso al conto rimarrà limitato.

Se vi sono fondi disponibili sul tuo conto, il saldo residuo verrà
trattenuto per un periodo di 180 giorni allo scopo di limitare al minimo il
rischio di chargeback.

Tutti i reclami degli acquirenti o i chargeback ricevuti in relazione
all'attività del tuo conto durante questo arco di tempo verranno pagati
utilizzando il tuo saldo PayPal. Trascorsi i 180 giorni, potrai trasferire
i fondi su un conto bancario registrato sul tuo conto PayPal o richiedere
un bonifico su un conto bancario che non sia stato registrato su PayPal per
un costo di 35,00 Euro.

Se esistono reclami degli acquirenti o chargeback irrisolti sul tuo conto e
desideri rimborsare i tuoi clienti, ti invitiamo ad accedere al tuo conto
PayPal e a rispondere a tutti i reclami degli acquirenti o ai chargeback
per risolvere tutte le questioni in sospeso.

[...]

PayPal si riserva il diritto di sospendere il rapporto commerciale con
conti coinvolti in possibili transazioni ad alto rischio. In caso di
contestazione, PayPal tenterà di recuperare i fondi mediante un addebito
sul tuo conto PayPal.

Comprendiamo la tua preoccupazione e siamo spiacenti per i disagi che tale
situazione possa averti causato.

Cordiali saluti,
Carlo
Reparto Revisione ContiPraticamente si tengono i miei 800 euro per altri 6 mesi??? Ma siamo impazziti???
[...] Cosa posso fare per riavere indietro i miei soldi?