Salve,
lavoro in un call center per 6 ore al giorno, e ho diritto a 2 pause pagate di 15 minuti (una pausa ogni 2 ore). Qualsiasi pausa fatta all'infuori di queste due, non è pagata.

Ogni volta che lascio la mia postazione, devo cliccare l'apposito pulsante di pausa al computer, per attivare il conteggio dei 15 minuti pagati.

Da pochi giorni l'azienda ha introdotto un nuovo sistema nei computer che attiva la pausa automaticamente dopo 3 minuti di inattività di mouse o tastiera.
Quindi se l'operatore è impegnato in conversazione telefonica con un cliente (oppure sta scrivendo un appunto a mano), e per 3 minuti non tocca né il mouse né la tastiera, scatta automaticamente una pausa (non pagata!).

Il fatto è che l'operatore ovviamente non tocca sempre il mouse e la tastiera, soprattutto se è in conversazione (che può durare N minuti), o se sta compilando i moduli cartacei dell'anagrafica cliente.

Questa regola costringe l'operatore a toccare il mouse in continuazione, senza alcun motivo, solo per dare "un segnale" al computer e non far scattare una pausa automatica non pagata.

Tutto ciò genera un'ansia costante, anche perché se scatta inavvertitamente una pausa (anche di tre secondi), poi bisogna aspettare necessariamente due ore per poterne fare un'altra.

È legale questo sistema?