Tieni conto che Pingdom utilizza server da tutte le parti del mondo per testare i siti web, anche se 20 secondi è un dato davvero a limite.
Non ho mai contatto l'assistenza di OVH perchè non ho mai avuto problemi, però sono francesi e bisogna vedere se hanno l'assistenza in italiano.

In ogni caso credo di si per via degli orari indicati sul sito OVH.it

Se vuoi andare sul sicuro e sai già a priori che ti servirà l'assistenza KeliWeb è un buon provider.