Salve a tutti,
mi chiamo Elena e vi scrivo per risolvere un problema che ci si è presentato di recente a lavoro. Una mia collega amministrava due pagine del suo negozio, nel momento in cui ha deciso di unirle è stata bloccata e non riesce più ad effettuare l'accesso al suo profilo. Le viene chiesto di confermare la sua identità tramite sms, ma non le fa inserire o selezionare alcun numero (screenshot: ibb.co/kMdF1WV). Ha anche provato a iscriversi di nuovo, ma sia con altra mail + telefono che solo con il numero telefonico è stata entrambe le volte bloccata nuovamente. Ha già provato a compilare il modulo dell'account personale disabilitato, allegando il documento, ma le è stato risposto che alla sua mail non corrisponde un account disabilitato e pertanto la segnalazione non è valida. Entrambe le pagine che gestiva sono sparite per chi le cerca, così come il suo profilo. Come posso aiutarla? Potrebbe essere perché non era registrata con il suo cognome reale?

Vi ringrazio!