Buongiorno a tutti,
propongo la mia esperienza di risoluzione di problemi con una
delle aziende che offrono servizi hosting considerate
tra le migliori in Italia (sigh!): DNSHOSTING
Vi posto semplicemente l'ultimo esempio di un ticket
alle domande da me rivolte, (certo, non sempre in stato di mia completa calma); al ripresentarsi di continui disservizi, tra i quali blocchi frequenti
di invio moduli in asp o prolungate (troppo) cadute del server di molti
nostri domini, sono lieto di presentarvi le risposte tipiche dei soliti
3 noti dell' assistenza tecnica, esclusivamente e obbligatoriamente eseguita via tickets
(al telefono non forniscono alcun genere di supporto,
non ascoltano, si arroccano in difensiva, recitano cantilene stile rosario ad alta voce, senza farti parlare, consigliando di aprire tickets
dal loro sito, al quale a turno rispondono loro stessi!
Un continuo scaricabarile, il cane che si morde la coda e
completo menefreghismo delle esigenze dei clienti)
Leggete i tre esempi sotto, tra le ormai centinaia di tickets inviati:
considerate le risposte che ne ottengo e capirete il motivo per cui
facilmente perdo la pazienza con loro..
esempi di trouble tickets con DNSHOSTING:
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ESEMPIO 1
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Conversation
n.id (mio nome e cognome)
Posted On: 02 Apr 2009 6:45 PM
Dovete correggere subito l'errore di seguito in quanto ogni istante sto perdendo clienti e denaro..e ci risiamoooooooo... che cos'è sta roba qua stavolta???
Come non bastassero i FREQUENTI PROBLEMI CON LA POSTA...
Network Error
A temporary network error occurred while trying to retrieve the requested URL.
Please try the following:
- Please click the
Refresh button, or try again later.
Posted On: 03 Apr 2009 8:24 AM
il suo dominio ci risulta correttamente visibile
"TECNICO" DI TURNO
n.id (mio nome e cognome)
Posted On: 03 Apr 2009 8:57 AM
Buongiorno,
certo, è semplice dire che risulta visibile
nel momento in cui torna ad essere visibile!
Di fatto buona parte del tempo non lo è stato per gli utenti che abbiamo perso, che hanno visto un msg quale "Errore Network" e pagina bianca, naturalmente.
Quindi,
- domanda 1) E' un numero di errore previsto dal vostro server?
- domanda 2) Quante volte viene ravviato il server durante il giorno?
Comunque la domanda iniziale implicità era ovviamente:
- domanda 3) Quale supponete sia la causa che produce "Errore Network"?
Gentilmente, capire il problema aiuta risolverlo,
ricevere risposte più tecniche è gradito,
per evitare continui tickets rivolti al nulla..
Attendo con curiosità quindi vostre 3 gentili risposte alle domande poste..
Ringrazio in anticipo per la vostra Assistenza Tecnica.
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 03 Apr 2009 9:02 AM
buongiorno,
non sono in possesso di queste informazioni, ad ogni modo se dovesse riscontrare altri problemi non esiti a contattarci
"TECNICO" DI TURNO
n.id (mio nome e cognome)
Posted On: 03 Apr 2009 10:07 AM
Bene, allora ho pensato di postare ai forum e blog (quelli forti e frequentati da gente) in cui sono iscritto, le vostre risposte di assistenza tecnica,
poichè noto un continuo disinteresse, quasi una presa in giro a delle domande lecite per un servizio che fa perdere clienti e soldi.
E lei mi dice che non mi sa dare informazioni sul server che gestisce?
Complimenti.
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 03 Apr 2009 10:14 AM
lei lo faccia e noi agiremo legalmente per diffamazione e mi creda che lo faremo. il ticket viene chiuso in quanto il problema è risolto se dovesse riscontrare altri problemi non esiti a contattarci
"TECNICO" DI TURNO
n.id (mio nome e cognome)
Posted On: 03 Apr 2009 10:31 AM
il ticket resta aperto finchè non decide il cliente di chiuderlo.
Il cliente accetta la chiusura del ticket quando riceve le risposte fatte
a chi si occupa di assistenza tecnica del servizio acquisito.
Aspetto le risposte perchè è impossibile che Voi dell'assistenza tecnica
non possiate fornirle.
Io posso perdere clienti per un vostro disservizio, non ho assistenza per
capire il problema, non mi dite delle banali generalità di funzionamento del
server e voi mi parlate di diffamazione, esilarante non crede?
Dunque, mi risponde in maniera professionale gentilmente?
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 03 Apr 2009 11:00 AM
Come le abbiamo indicato è stato un malfunzionamento del server che ospitava il suo dominio, il problema è ora risolto, non abbiamo purtroppo altre informazioni al merito.
Riteniamo il ticket chiuso in quanto il problema è stato risolto
"TECNICO" DI TURNO
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ESEMPIO 2
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Conversation
(mio nome e cognome)
Posted On: 11 Feb 2009 12:38 PM
Utilizzo thunderbird. Quando lo avvio mi chiede continuamente le password e dopo averle inserite, mi dice che il login è fallito. Non è possibile nemmeno accedere alla webmail.
E' l'ennesimo problema, ogni mese succede almeno un inconveniente...
DEVO RISPONDERE ALLA MIA POSTA! E' MOLTO IMPORTANTE!
La mia mail alternativa è xxx
Tel.: xxx
Fatemi sapere al più presto.
Cordiali saluti,
xxx
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 11 Feb 2009 2:52 PM
Buongiorno,
abbiamo dovuto fare un reset forzato sul suo dominio sul nostro mail server,
dovrebbe ricreare gli account email dal pannello di controllo
XXX
(COMMENTO: ebbene si, ho dovuto ricreare da zero decine di account email!!!!!
Non hanno pensato di fare il backup dei dati, loro, tecnici del server).
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ESEMPIO 3
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Buongiorno,
se avete aggiornato il server, da oggi non si inviano i mesaggi da form mail asp.
L'indirizzo della pagina col form è ..xxx.ext..
L'errore è
CDO.Message.1 error '80040213'
The transport failed to connect to the server.
Gentilmente,
ditemi almeno dove/come vanno settate le nuove impostazioni
col CDO.MESSAGE con una vostra test email asp di esempio
per capire in fretta cosa fare. Grazie.
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 31 Mar 2009 11:14 AM
Salve, il suo sito web non è stato toccato e nessuna modifica è stata fatta al server web.
"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer
(mio nome e cognome)
Posted On: 31 Mar 2009 11:28 AM
Buongiorno,
la domande sono,
visto che niente è stato toccato e dunque tutto dovrebbe funzionare, perchè non funziona?
La pagina di test asp di esempio dov'è?
Avete fatto un test di prova per verificare che il problema c'è e
se dipende proprio dal vostro server per qualche svista di settaggio
(come è successo già in passato e ho aspettato settimane con voi che mi chiudete i ticket dicendo "tutto ok")?
Potete smetterla di chiudere i ticket poiche mi tocca aprirne
sempre di nuovi e lo farò finchè i problemi non si risolvono,
come sempre?
Dovete capire il problema.
Non dipende da me, non sono lì davanti al server.
Grazie dell'attenzione e aspetto la vostra form di test email di esempio funzionante, esattamente come l'altra volta.
Risposte esaustive e non buttate lì,
anche sono più che gradite.
(p.s Ricordo che ancora riprendiamo a perdere clienti...)
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 31 Mar 2009 2:39 PM
Salve, se le dico che sul server non sono stati fatti lavori o modifiche è inutile anche che vengano eseguiti dei controlli con la pagina di test
(che in ogni caso può eseguire lei).
Mi spiace solo che ritenga risposte affrettate quelle che le fornisco.
"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer
(mio nome e cognome)
Posted On: 31 Mar 2009 2:49 PM
perchè non si inviano più i modulo asp?
dove è la pagina di test email asp che fate di solito per controllare se funzionano i form asp?
Vedete, io tento da stamattina di risolvere il problema e poichè i codici sono giusti: dovete provare quel modulo di esempio che usate sempre e dirmi voi se funziona, perchè in effetti non funziona!
Nel sito ci sono 12 pagine di moduli che non vanno più senza essere toccati, da stanotte..
ma stiamo giocando a tennis? Ma sa quanta clienti perdo nel frattempo?
[finalmente si rendono conto che qualcosa non va e aggiornano
(penso riavviino semplicemente il servizio di posta]
(mio nome e cognome)
Posted On: 31 Mar 2009 3:45 PM
ora sembra funzionare...
speriamo più a lungo possibile...
senza fare nulla da parte nostra..
L'errore si riferisce, dai vari forum letti, a qualche errore nel smtp del server (forse non configurato o sconfigurato per qualche motivo?)
...mistero.
Avete per caso variato qualche impostazione?
Grazie nel frattempo per l'attenzione.
Il ticket, al momento, si può chiudere.
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 31 Mar 2009 4:11 PM
L'unica cosa che è stato fatto è aggiornare il sistema mail
(Che non ha ha che vedere con il sistema di vio via form).
"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer
"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 31 Mar 2009 4:12 PM
...l'aggiornamento è stato eseguito circa 30minuti fa, non questa mattina e non ieri.
"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer
(mio nome e cognome)
Posted On: 31 Mar 2009 4:23 PM
Capisco,
infatti, grazie a questo vostro aggiornamento di pochi minuti fa,
(per un problema/blocco che persisteva comunque da stanotte)
tutto è da poco ripreso a funzionare correttamente.
Ringrazio quindi ancora per averci dato voi una occhiata
che infatti si è rivelata utile.
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[dopo che finalmente avete ascoltato un cretino e
capito che qualcosa in effetti non andava!]
Commento: certo è che mi tocca continuamente battere il chiodo con le mani con questi.
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E' giusto far capire a chi sta scegliendo un servizio di hosting,
con chi avrà a che fare!!
Sottolineo la mia critica "oggettiva" (al di là delle emozioni ed
energie perse nel tentativo di avere delle risposte esaustive)
nel valutare il servizio.
Lascio anche a voi, dalle mie richieste e dalle loro risposte,
valutare personalmente il grado di affidabilità che percepite
nella gestione delle problematiche.
MORALE: conoscete un servizio/team di hosting che ritenete
oggettivamente affidabile, in base alla disponibilità a risolvere
i problemi (che naturalmente si riscontrano spesso)
nella gestione di un server?
(Spero che il mio esempio sia da aiuto a qualcuno.
Comunque, non sono l'unico a sollevare dubbi sul loro servizio).
Ho espresso liberamente un pensiero personale e oggettivo,
riportando i fatti come si sono presentati e senza arrecare offese
all'operato di alcuno: mi denunceranno per diffamazione ora?
Significato: it.wikipedia.org/wiki/Diffamazione