A dicembre ho inviato disdetta per un contratto telefonico tramite raccomandata online compilandola direttamente sul sito delle poste, il gestore ha però ignorato il tutto e continuato a emettere fatture senza dire nulla, quando me ne sono accorto ho telefonato al servizio clienti chiedendo lumi e mi hanno chiesto di inviare la ricevuta di ritorno via fax perchè a loro non risultava nulla. Qualche giorno dopo aver inviato il fax chiamo per sapere se era tutto in ordine e mi dicono di sì salvo richiamarmi dopo 4 giorni per dirmi che il fax non si leggeva bene (meglio, si leggeva 1 pagine su 2...), rimando il tutto e a distanza di 10 giorni dicono di non averlo ricevuto e che comunque sono problemi miei perchè la raccomandata non era firmata (dico quindi che, allora, l'hanno ricevuta e rispondono dicendo che se la pratica è stata cestinata è perchè mancava la firma ma non è necessariamente questo il motivo...no comment) e di rispedire il fax per la terza volta.
Quello che mi chiedo è se, a questo punto, la raccomandata online inviata tramite sito delle poste, quindi con utenza registrata e verificata, non abbia alcun tipo valore senza una firma autentica nonostante l'avviso di ricevimento o se invece è solo un modo per tenersi i soldi (tra l'altro con quell'operatore ho già una pratica aperta al corecom e, da quanto leggo, per loro è prassi fregarsene di regole, leggi, ingiunzioni e quant'altro..).
Quello che mi innervosisce è il fatto che potevano innanzitutto far presente che mancava una firma e non ignorare del tutto la pratica, poi potevano dirmi questa cosa già alla prima telefonata e non dopo quasi un mese, senza contare che al primo fax inviato hanno detto che era tutto a posto salvo poi chiamare dopo 4 giorni per dire che una pagina era totalmente nera (pagina che 4 giorni prima era a posto stando all'operatore a cui ho chiesto informazioni la prima volta), che il secondo fax sembra volatilizzato (nonostante abbia la conferma di trasmissione ok con stampata anche della pagina) e che ne vogliono un terzo che, presumibilmente, non verrà ricevuto (ormai la malafede da parte loro la considero sistematica).
Tralascio che, con lo stesso sistema e nello stesso giorno, ho dato disdetta ad assicurazione rc dell'attività, alla banca, all'ente che gestiva il pos, al provider che mi gestiva il sito e al gestore di telefonia mobile e nessuno di questi ha fatto storie.

Riassumendo, una raccomandata compilata e inviata online con avviso di ricevimento può andar bene o no per una disdetta?

Il tutto è in mano ad un avvocato, da solo purtroppo non sono riuscito a venirne a capo, forse settimana prossima si saprà qualcosa, speriamo bene.

Ah, questo non lo sapevo, ho già subito due furti (uno in casa e uno nel mio negozio) ma non ho mai ricevuto nessuna comunicazione al riguardo dopo aver fatto la denuncia, quindi devo aspettare una qualche comunicazione in merito a questo punto, giusto?

Cosa si intende per pm? Immagino sia il pubblico ministero, in tal caso come funziona la cosa, nel senso che immagino nessuno faccia qualcosa per il furto di una carta d'ufficio.
Chiedo scusa se sono "lento" ma non è una materia che conosco quindi certi passaggi "automatici" non li capisco

Caspita, ora vado in confusione, per arrivare ad un processo dovrei, immagino, citarli in giudizio almeno davanti al giudice di pace o è una cosa automatica derivante dalla denuncia presso i carabinieri?
Mi sa che è meglio far scrivere direttamente ad un legale spendendo qualcosa ma con la sicurezza di fare i passi giusti, non vorrei vanificare il tutto e perdere del tempo sbagliando poi qualche mossa e trovarmi così a bocca asciutta.
Io pensavo di scrivere una cosa del genere: "io X diffido voi banca Y e l'istituto di credo Z dal prelevare soldi dal mio conto in merito all'operazione tramite carta di credito movimentata in data 1 e contabilizzata in data 2 dal momento che l'utilizzo è stato fraudolento e conseguente a furto della carta stessa, cosa riscontrabile dalla denuncia, dalla copia degli scontrini in possesso dell'esercente non recanti la mia firma autografa, il tutto dimostrabile da testimoni e tempistiche di blocco della carta e denuncia presso i carabinieri. Qualora l'importao addebitato sulla carta venisse prelevato nonostante la diffida provvederò ad agire legalmente presso il conciliatore bancario e in tutte le sedi opportune. In attesa di un vs riscontro, cordiali saluti..."

Immagino però che, senza altre mosse, farebbero orecchie da mercante e forse mi conviene andare subito presso il conciliatore e mettermi l'animo in pace per qualche mese fino a che se ne verrà a capo, nel frattempo vedo di trovare un legale vicino casa.
Grazie ancora per l'enorme aiuto.

La raccomandata la mando direttamente oggi così il 6 la ricevono e, nel frattempo, la anticipo via fax per conoscenza.
Approfitto ancora una volta della tua cortesia per un ultimo chiarimento: io ho già una lettera della banca dove mi dicono, appunto, che i soldi non me li ridanno per "carenza nell'obbligo di custodia", a questo punto la diffida che valore potrebbe avere e che risultati può portare? Devo comunque iniziare una procedura presso il conciliatore bancario o aspetto il 10 per vedere se i soldi vengono prelevati e, nel caso, procedo? Quando dici di comunicare "che sino a che non si sarà pronunciata l'autorità giudiziaria li diffidi a prelevarti quell'importo" cosa significa? Che appunto devo fare qualche altra mossa nel frattempo o è solo una sorta di minaccia, un fare la voce grossa per sistemare tutto subito?

Grazie giurista, immaginavo che si potesse trattare di qualche clausola vessatoria ma, purtroppo, a livello di legge conosco poco e solamente per passione personale, non per studio quindi non sono nè aggiornato nè certo al 100%.
Le spese della carta vengono pagate il 10 del mese quindi ho ancora del tempo, va detto però che è stato inviato il fax contenente la denuncia presso i carabinieri e il modulo che la banca mette a disposizione per la contestazione delle spese, che poi è quello a cui hanno risposto negativamente; io pensavo di reinviare lo stesso modulo diffidandoli dall'addebitare la spesa e di prodigarsi loro a dimostrare che la firma sullo scontrino sia realmente di mia moglie, così potrebbe andar bene? Nel caso mando immediatamente una raccomandata 1 per stare tranquillo e nei tempi, hai altri consigli da darmi?

Volendo ci sarebbe qualcosa anche per il bancomat (400€ di prelievi) ma li è colpa di mia moglie che aveva il pin in giro per la borsa annotato su un foglietto (la carta era arrivata pochi giorni prima e non l'aveva mai usata perchè aveva appena cambiato banca e spostato i fondi sul nuovo conto), sapendo poi che ci sono delle franchige sulle singole operazioni non mi ci metto nemmeno, i soldi della carta di credito però li vogliamo assolutamente perchè si parla di quasi un mese di stipendio e perchè non ne abbiamo colpa alcuna.

Ultima cosa, la raccomandata mandata all'esercente è, nei contenuti, corretta? Lo posso ritenere responsabile per negligenza?

Grazie ancora, ci stai dando qualche speranza

Buongiorno, a inizio mese a mia moglie è stato rubato il portafogli con dentro, tra le altre cose, bancomat e carta di credito; ci siamo accorti del furto solo quando ha ricevuto un sms che avvisava dell'addebito di 1250? sulla carta di credito, quindi mi sono mosso immediatamente per bloccarla e fare denuncia ai carabinieri.
Ieri ha ricevuto una lettera della banca nella quale si dice che non le verrà rimborsata la cifra spesa in quanto dalla denuncia si evince che non ha provveduto a custodire con cura la carta (il furto è avvenuto in un negozio dopo aver poggiato la borsa, dietro invito del proprietario, alla scrivania principale per poter provare un materasso. Tra le altre cose mia moglie è straniera e, va da sè, che non abbia un italiano perfetto e che possa non capire a fondo il gergo legale e quello tipico dei carabinieri nella stesura di una denuncia); la cosa mi fa un pò innervosire perchè, comunque, se subisco un furto, e non una rapina, è abbastanza ovvio che gli oggetti non siano nella mia custodia (mi viene in mente il caso della borsa in macchina mentre si chiude il box o cose simili), ma soprattutto il fatto che il commerciante che ha accettato la mia carta di credito non abbia verificato la corrispondenza tra utilizzatore e titolare mi faceva sperare in positivo, del resto bastava stornare a mia moglie l'addebito e a lui l'accredito.
Ora, visto che la carta di credito va usata con una firma (esattamente come per il bancomat ci vuole il pin), mi pare una motivazione un pò assurda quella della banca, tesa più che altro a cercare di farci desistere dalle richieste; al momento ho mandato una raccomandata all'esercente dove, in sostanza, dico che lo riterrò responsabile di eventuali danni materiali ed economici in seguito alla sua negligenza nell'accettare la carta senza verificare il titolare della stessa e che, qualora non provvedesse a dare alcun tipo di riscontro, passerò alle vie legali trascorsi 15gg.
Nei confronti della banca invece, riscontrando un muro più totale che mi rende impossibile parlare con qualsiasi responsabile e avere quindi delle risposte, pensavo di rivolgermi inizalmente al conciliatore bancario.
Da esperti legali quale è la vostra idea sui fatti e quale può essere il vostro consiglio in merito?
Vi ringrazio fin da ora per l'aituo che vorrete darci.