Ciao,

ricordo sempre che ogni esperienza è soggettiva, magari con te sarebbe andata diversamente.

Ciao.

Si è vero, però anche io avevo avuto un piccola esperienza negativa con loro, niente di grave, ecco perchè avevo deciso di acquistare un dominio con loro.

Anche perchè vengo da una esperienza, terrificante con Just Host, non riesco ad eccedere più ai dati del mio sistema di affiliazione, è ancora non mi hanno dato una risposta.

Ciao a tutti, non a caso sono arrivato in questo forum ma mi è bastato scrivere semplicemente "problemi dnshosting" e mi sono usciti una marea di siti.
Premesso che sono un cliente dnshosting con solo domini da circa 2 anni e circa 30 domini registrati, posso assicurarvi che avrò perso 20 anni di vita nel cercare di risolvere i problemi. Sono il titolare di un'azienda che sviluppa software web ospitati sui propri server ma i domini gli abbiamo sempre registrato con dnshosting anche quelli dei clienti.
Abbiamo quasi passato l'inferno dirante questi 2 anni tra disservizi vari di cui i piu critici la posta elettronica e dns.

Anche io avrei da mostrarvi un bel storico di botta/risposta di ticket di assistenza di cui il più recente risale ad oggi.
In pratica abbiamo preso in carico un dominio di un nostro cliente facendo il trasferimento del .com. E fin'qui normale procedura, richiesta, codice,ecc..
Arriva finalmente a dnshosting dove imposto correttamente il dominio di puntare sul nostri DNS.
In circa 2 ore modifiche prese il cliente si tranquillizza e comincia usare la posta, sito, e-commerce come ha sempre fatto.
Stamattina ricevo 1000 chiamate dal cliente che nn funziona piu nulla.
Guardo, ed in effetti tutto sparito, il dominio non risulta più nemmeno registrato. Completo disservizio di conseguenza.
Apro sto cavolo ti ticket con priorità massima lamentando il problema.
Dopo 1 ora ricevo come risposta:

Buongiorno,

l'operazione mi risulta avvenuta.E' solo necessario attendere 24 ore per la propagazione dns.

E in circostanze normali mi sta anche bene come risposta peccato pero' che sono passate 48 ore e ieri funzionava tutto. A questo punto ho riaperto il ticket sollecitando ulteriori verifiche. Sono passate esattamente 3,23 ore da quando non ho ricevuto alcuna risposta, il cliente fra un po minaccia con la causa in quanto tra mail e ordini sta perdendo migliaia di ?....

Questa cosa è inaccettabile soprattutto quando si ha un utenza business. Già il fatto che c'e' solo il sistema di supporto via ticket dove rispondono quando e se vogliono.
Ci siamo dati un limite di 24 ore entro le quali se non risolvono partirà una bella causa con la firma anche del cliente.

Ho fatto questo esempio perchè noi abbiamo acquistato da loro solo reg.domini e avendo problemi così gravi non posso nemmeno immaginare cosa vuol dire avere l'hosting o un server virtuale/dedicato da loro...
Fosse per me si meriterebbero una bella causa per ogni disservizio non giustificato che danno...

Ciao linux,

benvenuto su GT, mi dispiace della tua esperienza passata con questo provider.

Tuttavia come da regolamento ti chiedo di scrivere il tuo nome e cognome.

Rimango in attesa delle informazioni mancanti.

Ciao e buon proseguimento su GT

Ciao, è obbligatorio scriverlo? Non si sa mai vorrei evitare una causa da parte loro se dovessero vedere per qualche motivo il forum...
Se vuoi ti posso mandare i dati via PM...

Si e' obbligatorio scriverlo per il fatto che tu sai chi sono loro ma noi e loro non sappiamo chi sia tu, in teoria potresti avere scritto il post senza essere loro cliente solo a scopo diffamatorio.

Devi anche indicare oltre il nome e cognome almeno 1 nome a dominio che hai con loro.

Sicuro di un tuo riscontro in merito.

Ciao.

Va bene....
Nome e Cognome: Lucian Lazar
Nome Società: Bit Concept Services s.a.s
Sito internet: bitconcept.it (purtroppo registrato con loro)

Il dominio usato nel esempio sopra è vcg-ventura.com
Se provate a guardare anche ora pazzesco ma non va...E per farvi ridere ancora di piu' nessuna risposta al ticket aperto con massima urgenza:

"Posted On: 03 Dec 2010 11:45 AM"

Ora sono le 19.07 e manco si sono stressati a rispondermi...mentre il cliente lamenta le cause...

Ti ringrazio per avere integrato le informazioni mancanti

Buon proseguimento sul forum GT e spero che la tua "vicenda" si risolva al piu' presto e nel migliore dei modi

Ti ringrazio, purtroppo sono davvero disperato nessuna risposta e non so come gestirla con il cliente...Mi sa che mi toccherà fare causa a dnshosting...

Ciao,

non per difendere dnshosting ma penso che il problema non sia di dnshosting bensi' del tuo provider che ti fornisce i servizi internet...

Nel dns VCG-VENTURA.COM risultano impostati

Domain servers in listed order:
NS2.BCSERVERS.ORG
NS1.BCSERVERS.ORG

L'ip del ns1 95.172.14.162 non e' di dns hosting bensi' di una ditta nel regno unito quindi deduco che sia chi ti fornisce l'hosting al quale ai puntato i nameserver.

Ora facendo un dig

dig VCG-VENTURA.COM @NS1.BCSERVERS.ORG
; <<>> DiG 9.6-ESV-R1 <<>> VCG-VENTURA.COM @NS1.BCSERVERS.ORG
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 18366
;; flags: qr aa rd; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 2
;; WARNING: recursion requested but not available
;; QUESTION SECTION:
;VCG-VENTURA.COM. IN A
;; ANSWER SECTION:
VCG-VENTURA.COM. 38400 IN A 109.109.250.34
;; AUTHORITY SECTION:
VCG-VENTURA.COM. 38400 IN NS ns1.bcservers.org.
VCG-VENTURA.COM. 38400 IN NS ns2.bcservers.org.
;; ADDITIONAL SECTION:
ns1.bcservers.org. 38400 IN A 95.172.14.162
ns2.bcservers.org. 38400 IN A 95.172.3.234
;; Query time: 27 msec
;; SERVER: 95.172.14.162#53(95.172.14.162)
;; WHEN: Fri Dec 3 23:59:53 2010
;; MSG SIZE rcvd: 130

La zona su ns1 e' impostata correttamente e il record WWW invece pinga a 109.109.250.34 che e' l'ip del record SOA, pertanto deduco che il disservizio non sia di dnshosting bensi del tuo provider di fornitura hosting che dovrebbe essere TAGADAB

Spero di essere stato esaustivo prima che tu impianti una causa a dnshosting ceh al 90% da come ho analizzato io la cosa non ha colpe.

Hai ragione, penso che si sono aggiornati da poco in quanto prima eseguivo sia un dig da casa che un test dns su intodns.com/vcg-ventura.com e mi dava i dns di dnshosting senza alcun record A.
Il fatto che qualche minuto prima non lo vedevo è colpa dei dns di fastweb. Ho messo come dns quello di google 8.8.8.8 e in effetti lo raggiungo il dominio.
Gli ip di londra sono i nostri server dedicati che abbiamo acquistato da Tagadab.com, tra l'altro non per fare pubblicità ma danno banda 100mbit/s flat e posso garantirti fa differenza. Se ti interessa vai sul loro sito

@linuxgfx said:

Se ti interessa vai sul loro sito

Non occorre abbiamo gia i nostri DC fidati dove fare housing con prezzi a noi provider (non al pubblico) decisamente differenti poi non sono gli unici a dare 100mbit flat

Lo so, mica ho detto che sono gli unici ma forse sono gli unici a dare 100mbit a quel prezzo e senza limite di traffico.

Non saprei ce' la OVH (che non consiglio) che i prezzi sono molto buoni ma assistenza...meglio non commentare!

Infatti il problema resta sempre l'assistenza.ne abbiamo provati diversi di provider e abbiamo scelto Tagadab in primis perchè non chiedono soldi in più per il supporto telefonico come in Italia, quando mandi una mail in massimo 20 minuti ti rispondono e perchè ti mettono a disposizione una piattaforma dove gestirti in piena autonomia tutti i server e le operazioni che normalmente dovresti chiederle al supporto: cambiare OS, cambiare le NIC o aggiungere nuovi IP, impostare reverse per ogni ip, impostare tabelle di routing, impostare firewall, accesso KVM, backup sotto forma immagine iso per ogni server che puoi ripristinare su un'altro server,ecc... Noi abbiamo i server da loro ormai da circa 2 anni e non penso che cambieremo presto...

Ovvio

Comunque siamo ot dobbiamo chiuderla qui

Ok hai ragione

Se vuoi puoi' sempre aprire un topic nuovo con un'altro argomento anche una recensione verso il tuo nuovo provider.

Ciao

Se avessi letto quanto sopra e trovato poi in altri Forum mi sarei risparmiato un po' di mal di fegato... :bho: che per sfogo ho riassunto in due articoli:

pensierolibero.eu/tgeu/2011071043415/prima-pagina/cloud-di-dnshosting-un-esperienza-deludente-e-una-semplice-vps.html

pensierolibero.eu/tgeu/2011071243570/tecnologia/dnshosting-una-disavventura-continua.html

Sono rimasto allibito :o, alla prima richiesta sono stato praticamente aggredito, per poi passare da una cafoneria ad un altra, fino alle mancate risposte che, solo l'insistenza di mia moglie nel telefonare ogni ora per due giorni, (con la quale gestiamo una piccola Web Agency) ha portato poi a un risposta e risoluzione parziale.

Solo il chiudere una Chat commerciale bannando un cliente, non rispondere alle email e la chiusura dei ticket bonaria dimostrano scarsa serietà...
Spero che altri leggano i Forum prima di cadere in mano loro, se avessi letto prima la storia del server dedicato al quadrato avrei posto più attenzione all?offerta cloud capendo che si sono dimenticati di mettere l?asterisco questa volta. Non mi dilungo oltre chi vuole approfondire trova tutto sui due articoli segnalati.

[***]