L?importanza del centralino di un?azienda: il tramite fra voi ed il cliente

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L?importanza del centralino di un?azienda: il tramite fra voi ed il cliente

Comeil viso rappresenta una persona, così il centralino rappresenta unufficio o gli affari. E proprio come noi ci formiamo un?opinioneguardando una persona, (di solito il viso), la maggior parte deivisitatori si formano un?opinione sui nostri affari e su come sonoportati avanti guardando l?area del centralino.

E forse la cosa più importante in quell?area è la scrivania del centralinista e il relativo arredamento call center.Queste scrivanie possono essere di molte tipologie. Per esempio, spessosono in legno, vetro e persino acciaio. E sono di molte forme,rettangolari, quadrate e persino a semi-cerchio. Perciò se avete unufficio da decorare, una scrivania intelligente e in stile è ciò di cuiavete bisogno.

Ma l?importanza della scrivania va oltre ilfatto di abbellire quell?area. Queste scrivanie devono avere ancheun?utilità pratica, perché è qui che si trova l?area accoglienzadell?azienda. Ci sono molti compiti importanti che sono portati avantiin quest?area, come ricevere e spedire le lettere, curare le telefonatee soprattutto prendersi cura dei visitatori. Perciò il design dellescrivanie è molto importante. Devono essere disegnate per portareavanti facilmente molteplici compiti, perché spesso al front office lepersone hanno bisogno di passare da un compito all?altro. La scrivaniadeve aiutarli in questo e il design non deve mai essere d?ostacolo allosvolgimento delle diverse fluide operazioni.
Il tavolo dellacentralinista dovrebbe avere anche un po? di spazio perl?immagazzinamento, dove una persona può tenere al sicuro alcunidocumenti importanti. Dovrebbe anche essere disegnato in modo che ifili dei telefoni, fax e altri dispositivi possono essere ben sistematie non siano esposti ai visitatori, per questo occorre affidarsi aprofessionisti nella vendita open space.La maggior parte degli uomini d?affari conosce l?importanza di fare unabella prima impressione sul posto di lavoro: vestire in modo classicoai colloqui di lavoro, non dire nulla di negativo sui passatiimpiegati, curriculum vitae comprovati e con lettere diaccompagnamento.

La stessa regola ?non avrai mai una secondapossibilità per fare una buona prima impressione? dovrebbe essereapplicata anche nel disegnare o decorare lo spazio di lavoro, diconogli architetti.
Di importanza critica è l?ingresso, ovvero l?areadel centralino. Quest?area è un po? come il biglietto da visitadell?azienda, le persone dovrebbero entrare, guardarsi intorno e capiresubito ciò che fa l?azienda.
L?area della reception dev?essereaccogliente ma anche emanare creatività, essendo interessante esorprendente, per esempio con l?utilizzo di blu sui muri, e ripianiverde menta che curvano all?interno accogliendo i visitatori. Secondomolti designer, quest?area dovrebbe essere in qualche modo separata dalresto degli uffici, i visitatori che entrano devono avere un?idea diciò che succede nell?azienda, però non devono essere catapultati subitoin un ambiente di lavoro vero e proprio. Se un?azienda poi vuoledavvero sempre essere al passo coi tempi, sarebbe bene rinnovare l?areadella reception periodicamente.

La centralinista rappresenta ilpunto iniziale di contatto con il mondo esterno e perciò è in unaposizione di potere per migliorare il modo in cui è percepita l?azienda.

Perquesto è importante che questa persona sia ben preparata ad affrontarei diversi compiti che si troverà ad affrontare, supportata naturalmenteda accessori, arredamenti e pareti divisorie ufficioottimali e funzionali. Per questo ora esistono anche diversi corsi,anche online, offerti da enti o scuole per preparare al meglio lecentraliniste, dato che sono il primo contatto che i clienti o ivisitatori hanno con l?azienda e quindi il modo in cui si relazionanocon essi è di primaria importanza al fine di fare un?ottima primaimpressione.

Articolo a cura di Michele De Capitani
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