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Cliente paga, ma poi pretende rimborso
Buonasera,
In quello che sto per raccontarvi c'è del comico. Un nuovo cliente, decide di pagare regolarmente il servizio preventivato. Nei tempi e modi stabiliti, viene erogato il servizio, così che dopo 1 anno e passa dall'erogazione dello stesso, nel momento del rinnovo, il cliente afferma di non aver ricevuto totalmente il servizio, e di essere pronto per vie legali.È interessante notare come durante tutto l'anno, non fosse stato comunicato per scritto o verbalmente alcun problema, anzi la soddisfazione era evidente.
È da precisare, che tutti i pagamenti sono stati effettuati tramite mezzi tracciabili e regolarmente fatturati. Inoltre non esiste contratto, ma unicamente preventivo firmato ed accettato, con fatturazione indicante lo stesso. **Cosa fare dunque? **Considerando che la mediazione non sono è impossibile ma perfino folle, in quanto lo stesso pretende rimborso di servizi attivi ed erogati.
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La parola servizi significa tante cose, non posso farmi un idea di come procedere con il solo termine servizi. Servono dettagli.
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Servizi=Siti Web, campagne pubblicitarie e quant'altro.
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1° cosa: oltre al preventivo fai anche un un bel contratto nero su bianco!
2° rispondi al cliente chiedendo quali sarebbero i servizi "non erogati".......
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@glm2006ITALY said:
1° cosa: oltre al preventivo fai anche un un bel contratto nero su bianco!
2° rispondi al cliente chiedendo quali sarebbero i servizi "non erogati".......
Rispondo in ordine:
- Ora non è più possibile stipulare un contratto. In ogni caso, il contratto è ormai presente unicamente per i nuovi clienti.
- Il cliente lamenta che i servizi "non erogati" sono relativi al budget pubblicitario.
Eticamente parlando, se il sign.Mario, commissiona un lavoro preventivato, accettato e fatturato per 12 mesi, io erogatore del servizio ho libero arbitrio di concordare con i miei fornitori, il miglior prezzo\modo per l'erogazione del servizio. Anche se questo servizio, è stato erogato parzialmente per chiusura dell'attività prematuramente.
Esempio pratico di vita...(di vita! non solo un legale!). Se ristrutturo un appartamento, mi viene commissionato e pagato per ristrutturare tutto nei minimi particolari. Tempistiche di lavoro previste 1 anno, la committente decide che la casa non gli piace più e vende tutto. Ora io che sono stato pagato regolarmente e ho preso accordo con fornitori, erogando denaro sufficiente per 1 anno di lavoro, onestamente posso dirvi che il problema non mi tange! Soprattutto se il problema mi viene contestato dopo 1 anno, quindi alla scadenza del preventivo.
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Cioè il cliente sta chiudendo attività?
Imho sta cercando di spillarti del denaro....
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@glm2006ITALY said:
Cioè il cliente sta chiudendo attività?
Imho sta cercando di spillarti del denaro....
Il cliente ha chiuso e cessato l'attività prematuramente, il lavoro svolto è regolarmente attivo ed erogato. Non sono pervenute comunicazioni verbali o scritte, di conciliare servizio speso con nuove attività, prima appunto della del rinnovo previsto entro pochi giorni (quindi 12 mesi dopo, come da preventivo!).
Ovviamente il rinnovo non avverrà per cessata attività.Va però precisato, che la medesima società, con la medesima intestazione, gestisce più attività di settori completamente differenti.
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Rispondigli chiaro e tondo che il servizio è stato erogato correttamente e che non hai mai ricevuto alcuna lamentela in 12 mesi...
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@glm2006ITALY said:
Rispondigli chiaro e tondo che il servizio è stato erogato correttamente e che non hai mai ricevuto alcuna lamentela in 12 mesi...
Ovviamete risposto, procederò entro breve anche tramite raccomandata. La sua risposta è che farà appello ad un suo legale, per una perizia del lavoro eseguito.
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Usa una PEC: pochi costi e molto più "immediata"....
Lascialo fare.... se a voglia di finire davanti ad un giudice e pagarti pure i danni...
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Non ho la PEC del sottoscritto, si poteva reperire dal registro delle imprese, giusto?
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Si può recuperare su infoimprese.it
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È nato un nuovo problema, la mia PEC non è visibile nel registro delle imprese, mentre quella del cliente è regolarmente visibile. Ciò potrebbe infliciare sulla validità legale del messaggio?
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Sei un lavoratore autonomo?
No quello no... al massimo sei in multa perchè non hai registrato presso la camera di commercio la tua PEC.Ma tu hai una ditta o sei come "libero professionista"
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Posizione Individuale, comunque il commercialista farà rettifica, perché sulla distinta è regolarmente presente la PEC. Come per vostra informazione, commercialista conferma che in ogni caso c'è validità legale.
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Probabilmente si faranno valere le non clausole. Non capisco che significa erogare servizi senza un contratto.
La pec avrà validità ma il problema fondamentale resta:La causa se ci sarà, sarà difficile; come si identificano i servizi da erogare?
La faccenda è meno scontata di quello che sembra.
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@Lokken said:
Probabilmente si faranno valere le non clausole. Non capisco che significa erogare servizi senza un contratto.
La pec avrà validità ma il problema fondamentale resta:La causa se ci sarà, sarà difficile; come si identificano i servizi da erogare?
La faccenda è meno scontata di quello che sembra.
Perdonami, ma non comprendo il tuo messaggio. Comunque il cliente afferma, che effettuerà una perizia del servizio. Tralasciando che la trovo una totale buffonata, sarei curioso, come si può incaricare qualcuno, di eseguire la perizia di servizi ormai in scadenza imminente. Aggiungerei come questo "ipotetico" qualcuno sia in grado di rintracciare servizi temporanei vedesi "Adwords"... Onestamente non mi risulta esistano periti nel settore del Web.
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Il problema è nell'erogazione di un servizio non contrattualizzato.
Quando si instaura un rapporto duraturo con un cliente è di obbligo sia il contratto che la presenza dei documenti aggiornati del cliente.
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Mi permetto di aggiungere, che per quanto ne sappia, un preventivo accettato e pagato ha lo stesso valore di un contratto. Onestamente non credo, che l'idraulico, il falegname, debba sottoscrivere un contratto per ogni lavoro che svolge. Soprattutto non credo che, se un pincopallo paghi, lamenti alla conclusione del rapporto.
Ovviamente non solo un legale.
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Alla fin fine, stiamo comunque parlando un Preventivo di 50pagine, firmato per accettazione. Al suo interno sono presente tutte le voci dettagliate del servizio, così come ogni mese lo stesso è stato informato, dello stavo avanzamento lavori.
