Se backoffice è un possibile stato del Ticket, prova così:

sql = "SELECT COUNT(*) AS RECORD_COUNT FROM ticket where statoticket='Sospeso' or statoticket='backoffice'"

Ottimo funziona come volevo, grazie!
Ora altro quesito...vorrei che un utente entrasse in una pagina e sul db la colonna "in_carico" venga scritta col suo username e quando esca dalla pagina venga cancellato. Sono riuscito a far scrivere il nome nella cella, ma non riesco a farla "svuotare" quando esce dalla pagina. Ho provato :
<%sql="DELETE in_carico FROM Ticket where in_carico="'& username & ' " %> sulla pagina dove và l'utente quando esce ma non và...

Dovresti fare così

sql="UPDATE Ticket SET in_carico = '' where in_carico="'& username & "'"

ma credo, se ho capito cosa contiene la tabella Ticket, tu debba gestire anche l'identificativo del Ticket, cioé il campo che identifica univocamente il Ticket stesso...

Il fatto è che in entrata sulla pagina il ticket è identificato, ma se clicca su "indietro" e torna su una pagina generica diciamo, vorrei che liberasse nel db la voce "in_carico". Quindi pensavo di mettere uno script nella pagina generica che se l'utente è su quella non deve esserci il suo username nella colonna "in_carico". Potrebbe andare bene?
Però non funge.

Quindi provo a fare il giro per capire se ho capito...
Hai una pagina con l'elenco dei ticket, se l'utente ne apre uno appena entri nella pagina di dettaglio del ticket metti nel campo "in_carico" lo Username che hai attualemnte in sessione.
Quando l'utente dovesse uscire dal Ticket senza aver fatto nulla vorresti che il Ticket non glik rimanesse assegnato.

Allora le strade che mi immagino io possono essere:

• L'utente entra nel Ticket con due possibili modalità, "vedi dettaglio" oppure "prendi in carico" cioé due differenti bottoni, così è lui che decide. Nel dettaglio ovviamente può ancora prenderlo in_carico, oppure rimetterlo nello stato precedente se l'avesse in_carico.
• L'utente naviga nei Ticket senza mai assegnarselo, a meno che non lo "lavori", a questo punto nel passo successivo (che non so qual'è...) lo mette in_carico
• ASP.NET, tutte le pagine derivano da una classe base (di tipo System.Web.Page) che nel Load o nell'Init rimuovono l'assegnazione se presente. Tutte tranne la pagina di dettaglio che fa l'esatto contrario.
• ASP Classic, tutte le pagine, tranne quella di dettaglio hanno una include che fa la stessa cosa...

Tutto corretto. Però vorrei capire che include mettere in asp classico...

<!--#include file="rimuoviticket.inc"-->

Dentro inserisci le istruzioni per rimuovere il ticket assegnato all'utente...

Certo, però lì che ho l'intoppo. Esiste un modo per eliminare l'username se presente in tutta la colonna "in_carico"?

Sì, nel modo che ti avevo già scritto...

sql="UPDATE Ticket SET in_carico = '' where in_carico="'& username & "'"

Se non funziona può voler dire che la variabile username non è valorizzata, oppure perché c'è un errore...
Nel primo caso fatti stampare la variabile sulla pagina con ```
Response.Write(username)

Fatto ma non rimuove il nome, stampando

Response.Write(username)esce il mio username correttamente.

Che tipo di chiamata fai al DB, puoi postare tutto lo script?

Scusami non capisco. Ho semplicemente messo nella pagina dove tornano gli utenti un include con "sql="UPDATE Ticket SET in_carico = '' where in_carico="'& username & "'""

Intendi questo?

La parte dove l'istruzione sql viene eseguita...

Una cosa tipo```
set conn=Server.CreateObject("ADODB.Connection") ecc...

Intendi la stringa di connessione?
Conn_String = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=database.mdb; Persist Security Info = False" '## MS Access 2000

Questa?

No proprio tutto lo script utilizzato per fare l'update...

Oppure prova così:

Set conn = Server.CreateObject("ADODB.Connection")
Conn_String = "Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=database.mdb; Persist Security Info = False"
conn.open Conn_String
Set rs = Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
Set rs.ActiveConnection = conn
rs.Open "select * from Ticket where in_carico ='" & username & "'", ,1,3
rs("in_carico") = ""
rs.Update
rs.Close
Set rs = Nothing
conn.close
Set conn = Nothing

Mmm non và, non capisco. Le ho provate diverse ma niente, eppure non dovrebbe essere difficile...Il campo in_carico resta scritto con l'username.

Aggiornamento, specificando il request cookie username lo cancella ma refreshando dà errore perchè non trova il campo. Provo con dei if else end if...

Ho provato questo ma niente :
<%
Username = Request.Cookies("Username")
if sql="select in_carico from Ticket where in_carico ='" & username & "'" then
Set rs = Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
Set rs.ActiveConnection = conn
rs.Open "select in_carico from Ticket where in_carico ='" & username & "'", ,1,3
rs("in_carico") = ""
rs.Update
rs.Close
Set rs = Nothing
end if
%>

Sono giorni che sono un pò scollegato e non riesco a fare le cose più semplici...

@Markuz said:

Aggiornamento, specificando il request cookie username lo cancella ma refreshando dà errore perchè non trova il campo. Provo con dei if else end if...

Questa mi sembra la strada più corretta, al secondo giro ovviamente non trova più il record con lo UserName, ma se fai il test (if else end if) dovresti chiudere il giro.

Scusa non avevo visto bene:

if sql="select in_carico from Ticket where in_carico ='" & username & "'" then

Questo non serve a nulla, a parte il fatto che sarà sempre true. Un assegnazione è per definizione sempre vera...

Il test devi mettelro un po' più in basso:

Username = Request.Cookies("Username")
sql="select in_carico from Ticket where in_carico ='" & username & "'"
Set rs = Server.CreateObject("ADODB.Recordset")
Set rs.ActiveConnection = conn
rs.Open "select in_carico from Ticket where in_carico ='" & username & "'", ,1,3
If Not rs.EOF Then
    rs("in_carico") = ""
    rs.Update
    rs.Close
end if
Set rs = Nothing

Grazie tantissimo, funziona. Complimenti per la conoscenza della materia.
Ora sistemo un paio di cose e dove mi riblocco mi rifaccio vivo.
Grazie ancora!