Problema con un utente

folliefolli

Problema con un utente

Buongiorno,
nella nostra community,da alcuni giorni ci capita uno spiacevole inconveniente.
Un ex staffer ha lasciato la carica di moderatore volontariamente perchè diceva di aver perso interesse nel forum e non avevo più tempo e voglia per gestirlo. Fin qui tutto ok.
Noi abbiamo accolto la sua richiesta e l'abbiamo tolto dalla moderazione.

In questi giorni,dopo numerose segnalazioni da parte degli utenti del forum,con il quale questa persona con il tempo ha socializzato anche tramite msn,social network ecc ci viene riportato che questa persona parla male e diffama la nostra community.

In due aree pubbliche siamo riusciti a venire a conoscenza di questo e abbiamo i relativi screenshot.

Frase personale di msn "Fuori dallo staff di quella merda di forum e gestito da quella merda di persone"
e su facebook
"Gli psicopatici andrebbero curati,controllati,salvaguardati. Non è bene che uno psicopatico giri liberamente sostenendo cose campate in aria per un suo malato fine e per una sua malata soddisfazione. Mi rendo conto che viviamo in un mondo popolato da ridicoli"

Queste frasi sono state postate in profili pubblici, sicuramente l'utente in questione in canali privati è andato avanti a sostenere le sue ragioni.

A prescindere che non capiamo un tale accanimento e un tale comportamento,e che siamo sempre stati aperti al dialogo,alla comunicazione e ad accogliere tutte le lamentele degli utenti,come consigliate di comportarci?

Secondo voi è diffamazione?
Mi rendo conto che non possiamo pubblicare eventuali conversazioni private (qualora le avessimo) per una questione di privacy,questo è quello che appare in pubblico.

Possiamo intraprendere un'azione legale?
Oppure ancora: possiamo magari fare un comunicato sul nostro forum dicendo che questa persona non fa piu parte del nostro staff ed eventualmente comunicare e pubblicare questi due messaggi scritti in aree pubbliche ,censurando opportunamente nome e cognome del profilo facebook e la foto profilo in modo da non includere dati sensibili?
Possiamo pubblicare anche il messaggio del forum lasciato dove volontariamente chiede di essere destituito dalla carica per far vedere a tutti i nostri utenti la sua incoerenza?
Possiamo invitare i nostri utenti a segnalarci privatamente qualora questo utente attraverso altri mezzi o canali diffami la nostra immagine?

Vi ringrazio per la gentile collaborazione,

Ma questo comportamento vi provoca un danno quantificabile ed oggettivo o no?
Se si .... azione legale.
Se no ... "raglio d'asino non sale in cielo".

folliefolli

Immagina che un moderatore abbastanza conosciuto,di questo forum,facciamo un esempio,dopo un anno e mezzo in cui tutti lo conoscono inizia a parlare male incentiva gli utenti a non frequentare più la community.
Ora noi non è che possiamo sentire privatamente ogni utente del forum che lui conosce e chiedergli se questa persona ci sta diffamando su altri canali esterni al forum.
Siccome molto probabilmente sta raccontando fatti che non corrispondono al vero questa cosa ci da alquanto fastidio.

In primo luogo quindi:

incita gli utenti a non entrare più nella community

In secondo luogo è inutile che noi ci impegnamo a distribuire volantini o ad aderire a collaborazioni o partnership,investendo anche dei soldi se poi una persona ci danneggia in questa maniera.
E proprio in questi giorni stiamo concludendo importanti accordi con degli sponsor. La cosa ci secca abbastanza.

Soluzioni?
Ignorarlo?
Fare un comunicato dicendo che questa persona non fa più parte dello staff e che non è autorizzato a presentarsi come membro di esso?
Fare un comunicato dove "incolliamo" le prove diffamatorie che lui stesso ha inviato?

Fare un comunicato dicendo che questa persona non fa più parte dello staff e che non è autorizzato a presentarsi come membro di esso?
Questo è doveroso e legittimo,

Fare un comunicato dove "incolliamo" le prove diffamatorie che lui stesso ha inviato?
Questo un poco meno e vi metterebbe su un piano analogo al suo (si fa per dire).

Sarebbe a mio avviso efficace l'invio di una missiva tramite un legale e farlo notare nel comunicato, sempre che sappiate con esattezza di chi si tratta e non sia in fin dei conti solo un Nikname perchè in tal caso la cosa si complicherebbe alquanto.

PS: Premettendo che su molti forum da me frequentati il tenore degli interventi rivolti allo staff tende a qualificare quelli riportati "all'acqua di rose" potrei conoscere di che forum o community si tratta? (ovviamente via messaggio personale).

folliefolli

Sarebbe a mio avviso efficace l'invio di una missiva tramite un legale e farlo notare nel comunicato, sempre che sappiate con esattezza di chi si tratta e non sia in fin dei conti solo un Nikname perchè in tal caso la cosa si complicherebbe alquanto.
Questa persona la conosco anche nella vita reale,per cui ho anche nome e cognome.
Ti invio il resto che mi hai chiesto per messaggio privato.

Intanto ti ringrazio pubblicamente per i consigli forniti a nome di tutta l'amministrazione

bsaett

Ciao Folliefolli.

In linea di massima dalla frase che leggo ci sarebbero gli estremi della diffamazione, il problema, come al solito, e se il gioco vale la classica candela. Cioè andare in giudizio per questo dipende da voi se davvero ne avete interesse.
Per i comunicati potete farne quanti volete, ma non potete né pubblicare conversazioni private (ma se ve le inviano potete usarle in giudizio) né pubblicare i suoi dati identificativi.
Una bella lettera da un legale è un ottimo consiglio, ovviamente prima di pubblicarla eliminate i suoi dati identificativi (potete riferirvi a lui col nick del forum).

folliefolli

Buonasera,
la ringrazio per il suo prezioso consiglio.

"fare una lettera" da un avvocato cosa significa precisamente?
Significa intimare l'utente a non proseguire con qusto comportamento o significa procedere per vie legali ed eventualmente fare una denuncia?

Indicativamente immagino che ci siano dei costi per far recapitare una simil lettera all'utente,esatto?

Potrebbe darmi maggiori informazioni.

Edit.

Aggiungo un'altra cosa.
Pubblicare messaggi di questo tipo su msn (nella frase personale) e rimane lo storico nel "blog" pubblico della persona (windows live space) e come frase personale su facebook è un'area "privata" o meno?

Le incollo due citazioni

"credo che il suo intento era solo quello di esprimere una sua opinione...che poi sia dispreggiativa è un conto a parte"

"capito...io so solo di un messaggio che aveva scritto su msn ma comunque msn è un programma con indirizzo privato...di aree pubbliche non so nulla"

Mi commenta queste due frasi per favore,con particolare attenzione alle parole sottolineate?
Quello che dice in base alla sua professionalità è vero o meno?

bsaett

Meglio iniziare con una lettera con la quale si intima di non persistere in un atteggiamento denigratorio nei vostri confronti. Poi, sulla base delle "prove" che avete raccolto, valutate col legale se proseguire o meno.

Per MSN, se si intende il messenger, è area privata, ma se più persone sono presenti comunque si realizza una diffamazione. Facebook e il blog non sono aree private.

folliefolli

Allora ho ragione a sostenere che se scritto come frase personale dove uno ha 3000 contatti per esempio è diffamazione.
Poi quello che ha aggiunto "privatamente" contattando gli utenti singolarmente non lo conosco e non ho ancora tutte le prove ma solo per questi fatti almeno una lettera per intimarlo a non proseguire in questi atteggiamenti sia doveroso.

Le chiedo un'ultima cosa,l'utente in questione ha 17 anni, cambia qualcosa per la legge italiana? Si può comunque fare una lettera?

A noi interessa sinceramente che la smetta con questi comportamenti ed eventualmente se possibile che si scusi pubblicamente per questo tipo di comportamenti.

bsaett

Non cambia nulla!

Se utilizzate un avvocato "amico" per la lettera in questione non vorrà più di una cinquantina di euro o magari il costo del francobollo od un caffè al bar, se non amico penso si accontenterà di un centinaio.