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Vendita ebay acquirente non tutelato
Salve,
ho acquistato in data 11 febbraio su EBAY un cellulare a 180 euro più 10 di spedizione. Ma il cellulare non è ancora arrivato, nonostante sia stato spedito con pacco celere 3 e siamo passati già 15 giorni. Il pacco, secondo le Poste, è ancora in accettazione all'ufficio postale ma il venditore non è riuscito a risolvere il problema (non credo si sia recato in posta per informarsi).
Ho aperto una controversia paypal (avendo pagato con quel metodo) ma l'ho persa poichè il venditore ha fornito la ricevuta del pacco come prova di spedizione. Io però non ho mai visto questa ricevuta.
La mia domanda è: l'acquirente non è affatto tutelato? Legalmente potrei agire contro questa persona?
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Salve,
innanzitutto ti consiglio di contattare il servizio clienti di Poste Italiane ed aprire una pratica di reclamo. Puoi farlo anche tramite internet e di solito sono solerti nel ricontattare il consumatore insoddisfatto.
In secondo luogo, purtroppo se il venditore dimostra (tramite la ricevuta per l'appunto) di aver spedito l'oggetto nessun addebito può essergli mosso. Il rischio che il pacco, una volta in carico al servizio postale, venga disperso/danneggiato è a carico dell'acquirente a meno che il venditore non abbia fornito un'apposita garanzia in merito.
In conclusione, se effettivamente il venditore ha spedito il pacco, per risolvere il tuo problema ti consiglio di fare quanta più pressione possibile sulle poste tramite reclami e solleciti.
Saluti!
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il reclamo è stato già aperto una settimana fa. Comunque poste italiane rimborsa solo fino a 35 euro, e il rimborso va a chi ha spedito, non a me.