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disdetta H3G, come procedere?
Salve,
circa un anno e mezzo fa ho sottoscritto un abbonamento tre.dati con pennetta USB in noleggio. Per circa sei mesi il servizio è andato ok, gli ultimi sei mesi, invece, è come se io avessi pagato per nulla. Non c'era copertura minima, pennetta al buio.
Ho richiesto diverse volte di provvedere anche per copertura UMTS, poiché il servizio mi serviva. Il servizio clienti H3G mi ha risposto che non erano tenuti a garantire copertura e che qualora non fossi soddisfatto del servizio, avrei potuto far disdetta.
Il vincolo del contratto è di 23 mesi, ed io ero arrivato a quota 10 mesi dalla sottoscrizione, indi avrei dovuto pagare delle forte penali, nell'ordine delle centinaia di ?, con tutta la restituzione della chiavetta...
In sostanza, in un colpo solo, H3G avrebbe fatto fuori un cliente insoddisfatto e intascato soldi dallo stesso per averlo fatto.
Inoltre, i promoter H3G, utilizzando un sito della H3G, mi avevano confermato che il servizio sarebbe stato coperto in tutti gli indirizzi da me forniti, dove poi avrei utilizzato la chiavetta.
Ho mandato un fax, una raccomandata A/R e una email al servizio clienti e al dir.gen. H3G (nel frattempo mi hanno disattivato tale indirizzo email) chiedendo un rimborso - magari rappresentato dall'esenzione del pagamento delle penali qualora non avessero l'intenzione di attivare il servizio - per i seguenti motivi:
- presa in giro da parte dei promoter e dal sito H3G
- per avermi invitato a far disdetta se non fossi soddisfatto del servizio, sapendo delle eventuali penali
- per aver pagato sei mesi di abbonamento a vuoto, in attesa dell'attivazione del servizio mai arrivata
- non poter usufruire del servizio in oggetto dell'abbonamento per colpa della H3G.
La H3G mi ha risposto che mi hanno concluso l'abbonamento e che mi addebiteranno le penali.
Consigli?
Grazie
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Ciao, il comportamento dell'operatore non è stato dei più corretti, ma tu avresti dovuto sapere che disdettando saresti andato incontro a penali.
Ma hai in effetti chiesto esplicitamente la disdetta, per fax e racc., o ti sei limitato a segnalare i disservizi, e loro l'hanno interpretata come richiesta di disdetta??Verifica che nel contratto (se lo hai) non siano previste delle ipotesi in cui è possibile risolverlo senza penali. Esiste anche un regolamento di procedura per la soluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche dell'l'Agcom (Autorità Garante Garante nelle Comunicazioni), cui potresti dare una scorsa.
Vedi di tentare la conciliazione presso la camera di commercio o i Corecom: ha costi irrisori, e comunque è obbligatoria prima di procedere con un eventuale giudizio, anche non so a che risultati conduca. Mi sembra anche che nella parte in basso del portale 3 vi sia un apposito link.
Buona fortuna!
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Ciao,
grazie della risposta.
Ho mandato richiesta esplicita di rimborso per sei mesi pagati a vuoto, elencando indi tutti i disservizi e la gentilezza che quelli del servizio clienti mi hanno riservato per telefono e email. Da lì ho anche scritto loro che non avevo intenzione di continuare il contratto se loro non avessero risolto il problema di copertura in tempi rapidissimi - visto che eran passati già diversi mesi -.
Non ho ricevuto risposte in merito, a parte un "le faremo sapere non appena avremo riscontro". La comunicazione l'ho inviata per raccomandata A/R, fax ed email.
Ho inviato email al dir.gen. (poi dopo hanno disattivato l'email), visto che il loro riscontro non arrivava e mi ha risposto il servizio clienti dicendomi che dovevo pagare le penali e basta, e che loro non sono tenuti a dar copertura per il servizio in abbonamento.
Vista la risposta di H3G, per iniziare, tenterò la carta Agcom...
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Non so esattamente in che termini ti sia espresso, ma secondo me sono stati un pò affrettati a considerarla una disdetta...
Ho davanti a me un modulino "Domanda di avvio della procedura conciliativa" fornitomi dalla camera di commercio della mia città: non so se è universale, ma oltre agli appositi spazi per l'indicazione delle parti e l'esposizione dei fatti, prevede la possibilità di presentare allegati.
Valuta dunque se allegare il carteggio intercorso con la 3, e le ricevute: credo sia il caso, potrebbe giovarti...
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Beh di solito i miei termini son sempre stati pacati e diretti al dunque, senza troppi giri di parole...
Ma il modulo da te suggerito vale anche per abbonamenti a privati?
Grazie.
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Ciao, ti racconto il mio anneddoto per farti capire che gente sia:
ho preso un cellulare normalissimo (un lg u370) con annessa una scheda 3. Visto che mi serviva una scheda di 3 per fare un NP da un tim e riutilizzare così un nokia n95 ho utilizzato questa scheda. L'altro giorno decido di portare anche il mio cellulare dedicato ai clienti sotto h3g per riuscire a sfruttare l'offerta power10. Prendo la scheda nuova la metto nel cellulare, dopo qualche secondo mi arriva la scritta USIM NON ABILITATA. Chiamo il servizio clienti e dopo un po' di parlata viene fuori che per utilizzare un'altra scheda 3 dentro a questo telefono marchiato h3g devo pagargli 250€. E' il colmo: devo pagarli per usare un loro cellulare con una loro scheda.Questo dice tutto di che gente sia a comandare. Sai cosa ho detto quando il servizio clienti mi ha detto di questo "balzello" ? "Senta, ma l'ideatore di sta cosa è mica topo gigio che non si è lavato bene le mani ? "
Ciao e buona fortuna.
M.
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Ciao, ti racconto il mio anneddoto per farti capire che gente sia:
ho preso un cellulare normalissimo (un lg u370) con annessa una scheda 3. Visto che mi serviva una scheda di 3 per fare un NP da un tim e riutilizzare così un nokia n95 ho utilizzato questa scheda. L'altro giorno decido di portare anche il mio cellulare dedicato ai clienti sotto h3g per riuscire a sfruttare l'offerta power10. Prendo la scheda nuova la metto nel cellulare, dopo qualche secondo mi arriva la scritta USIM NON ABILITATA. Chiamo il servizio clienti e dopo un po' di parlata viene fuori che per utilizzare un'altra scheda 3 dentro a questo telefono marchiato h3g devo pagargli 250?. E' il colmo: devo pagarli per usare un loro cellulare con una loro scheda.Questo dice tutto di che gente sia a comandare. Sai cosa ho detto quando il servizio clienti mi ha detto di questo "balzello" ? "Senta, ma l'ideatore di sta cosa è mica topo gigio che non si è lavato bene le mani ? "
Ciao e buona fortuna.
M.
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Me ne servirà parecchia XD
...Ma nelle banche dati come "cattivo" pagatore si resta a vita?
Grazie
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No. La legge è cambiata un po' di tempo fa. Si rimane qualche anno (mi sembra 5) che io mi ricordi.
M.
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Ciao, grazie della risposta.
Avevo letto una cosa così, ma non ero ben certo sulla credibilità della fonte.
Vediam che accade co'sti signori della H3G, anche sfruttando i vostri consigli, ma di certo non caccio più un cent per loro.
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Si, certo, il modulo che ti ho suggerito vale anche per i privati.
Buona fortuna, facci sapere.
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Ciao...
Non mancherò nell'aggiornarvi, non appena ho notizie degne di nota
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Potresti tentare la conciliazione al CoReCom ove presente nella tua città o Camera di Commercio o farti seguire da una associazione di consumatori abilitata al tentativo di conciliazione online offerto da H3G.
Io non ho mai avuto problemi con i miei clienti con H3G, ho sempre ricevuto risposte non rapide, ma hanno risposto bene ed abbiamo sempre trovato un accordo stragiudiziale. Sono altre società che mi hanno dato serie rogne.
Poi se non erro nel contratto dati delle chiavette 3 è specificato che prima di firmarlo hai controllato la copertura UMTS e HSDPA e che accetti che nelle zone non coperte il traffico effettuato in rooming nazionale ti sarà addebitato secondo il costo su rete GSM e quindi WAP del piano telefonico dati sottoscritto.
Questo può essere un ostacolo serio!!!Per quanto riguarda ZIOBUDDA, se non ho capito male vuole usare un'altra USIM 3 su un telefono che è Operator lock ed anche USIM lock.
Anche questa voce è prevista nel contratto in cui si dice che 3 vende o da in comodato dei telefoni con delle limitazioni di Operatore=funziona con tutte le USIM 3 o di USIM=funziona solo con la usim abbinata al telefono nel momento dell'acquisto e può chiedere al cliente che intende utilizzare il terminale H3G con altre USIM 3 o altre SIM di diversi gestori un corrispettivo per sbloccare il terminale e recuperare i costi derivanti da un utilizzo non previsto nell'offerta.
Anche questo è scritto nel contratto.
Quindi attenzione, e non a quello che vi dicono gli agenti, ma a quello che si firma.
Spero di aver chiarito un pò. Ma in contratti di decine di pagine scritti con carattere n. 2 ci vuole la lente di ingrandimento.
Se ci sono domande anche se in ritardo risponderò.
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Ciao
grazie per la delucidazione.
Purtroppo io non avevo modo in 10gg di provare se la chiavetta prendesse dovunque mi sarebbe servita... Al che il sito degli operatori, mi han dato conferma che c'era copertura H3G. Se me lo avessero detto a parole, li avrei mandati a quel paese
Indi quel sito H3G è di per sé fraudolento... Inoltre, non ho copertura di nessuna natura e tipologia, nemmeno roaming nazionale... :bho:
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Allora se fai un arbitrato al CoReCom o similari ed alleghi la stampa che ti attesta che in un dato luogo per H3G c'è copertura e tu hai concluso il contratto fidandoti delle loro indicazioni avresti qualche probabilità di non essere sottoposto a penali.
L'arbitrato lo puoi fare tu senza assistenza di un legale, compili il modulo lo presenti e poi ti arriva una comunicazione di convocazione. Sarete 3 un dipendente del CoReCom o similare, tu ed un avvocato di H3G o un avvocato esterno di H3G. In Calabria è così!
E ve la discutete. Se raggiungi un accordo bene, altrimenti puoi adire le vie legali portando ad un legale di tua fiducia il verbale del mancato accordo.
Il mio consiglio è di sfruttare l'indicazione erronea di copertura.
Sperando in buone notizie, ti saluto.
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Ciao
attualmente sul sito appare copertura HSDPA, e ho stampato un PDF, anche se ben ricordo il sito utilizzato dai promoter fosse un altro, che chiedeva l'indirizzo esplicito; forse un sito riservato ai promoter?
In ogni caso, da quel documento risulta coperto, anche se da me non esiste alcune copertura.
Ho anche trovato nella medesima pagina il link per la conciliazione online.
Alla luce di ciò, procedo, vediam che accade.
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Se non erro la concicliazione online è riservata ad associazioni di consumatori accreditate. Prova. Ma credo dovrai optare per la normale procedura conciliativa cartacea presso Enti abilitati.
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Salve
riprendo questo topic poiché mi è successa una cosa strana sempre con H3G.
Prima di procedere, stavo aspettando una comunicazione da parte loro che, secondo i miei calcoli sarebbe arrivata a giorni; e così è stato.
Io mi aspettavo l'addebito di servizi, della disdetta e poco altro... E invece mi arriva una nota di credito di -27? senza il bollettino postale - ho tolto il RID quindi le ultime bollette mi arrivavano condite di bollettino e di avviso che per contratto dovevo utilizzare il RID -.
Al che mi chiedo: cos'è questa nota di credito? Come mi devo muovere?
Grazie