continui disservizi DNSHOSTING

[enomis]

continui disservizi DNSHOSTING

Buongiorno a tutti,

propongo la mia esperienza di risoluzione di problemi con una
delle aziende che offrono servizi hosting considerate
tra le migliori in Italia (sigh!): DNSHOSTING

Vi posto semplicemente l'ultimo esempio di un ticket
alle domande da me rivolte, (certo, non sempre in stato di mia completa calma); al ripresentarsi di continui disservizi, tra i quali blocchi frequenti
di invio moduli in asp o prolungate (troppo) cadute del server di molti
nostri domini, sono lieto di presentarvi le risposte tipiche dei soliti
3 noti dell' assistenza tecnica, esclusivamente e obbligatoriamente eseguita via tickets

(al telefono non forniscono alcun genere di supporto,
non ascoltano, si arroccano in difensiva, recitano cantilene stile rosario ad alta voce, senza farti parlare, consigliando di aprire tickets
dal loro sito, al quale a turno rispondono loro stessi!
Un continuo scaricabarile, il cane che si morde la coda e
completo menefreghismo delle esigenze dei clienti)

Leggete i tre esempi sotto, tra le ormai centinaia di tickets inviati:
considerate le risposte che ne ottengo e capirete il motivo per cui
facilmente perdo la pazienza con loro..

esempi di trouble tickets con DNSHOSTING:
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ESEMPIO 1
#################################################
Conversation
n.id (mio nome e cognome)

Posted On: 02 Apr 2009 6:45 PM

Dovete correggere subito l'errore di seguito in quanto ogni istante sto perdendo clienti e denaro..e ci risiamoooooooo... che cos'è sta roba qua stavolta???
Come non bastassero i FREQUENTI PROBLEMI CON LA POSTA...
Network Error
A temporary network error occurred while trying to retrieve the requested URL.
Please try the following:

• Please click the
  Refresh button, or try again later.

Posted On: 03 Apr 2009 8:24 AM

il suo dominio ci risulta correttamente visibile

"TECNICO" DI TURNO

n.id (mio nome e cognome)

Posted On: 03 Apr 2009 8:57 AM

Buongiorno,
certo, è semplice dire che risulta visibile
nel momento in cui torna ad essere visibile!
Di fatto buona parte del tempo non lo è stato per gli utenti che abbiamo perso, che hanno visto un msg quale "Errore Network" e pagina bianca, naturalmente.
Quindi,

• domanda 1) E' un numero di errore previsto dal vostro server?
• domanda 2) Quante volte viene ravviato il server durante il giorno?
  Comunque la domanda iniziale implicità era ovviamente:
• domanda 3) Quale supponete sia la causa che produce "Errore Network"?
  Gentilmente, capire il problema aiuta risolverlo,
  ricevere risposte più tecniche è gradito,
  per evitare continui tickets rivolti al nulla..
  Attendo con curiosità quindi vostre 3 gentili risposte alle domande poste..
  Ringrazio in anticipo per la vostra Assistenza Tecnica.

"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 03 Apr 2009 9:02 AM

buongiorno,
non sono in possesso di queste informazioni, ad ogni modo se dovesse riscontrare altri problemi non esiti a contattarci
"TECNICO" DI TURNO

n.id (mio nome e cognome)
Posted On: 03 Apr 2009 10:07 AM

Bene, allora ho pensato di postare ai forum e blog (quelli forti e frequentati da gente) in cui sono iscritto, le vostre risposte di assistenza tecnica,
poichè noto un continuo disinteresse, quasi una presa in giro a delle domande lecite per un servizio che fa perdere clienti e soldi.
E lei mi dice che non mi sa dare informazioni sul server che gestisce?
Complimenti.

"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 03 Apr 2009 10:14 AM

lei lo faccia e noi agiremo legalmente per diffamazione e mi creda che lo faremo. il ticket viene chiuso in quanto il problema è risolto se dovesse riscontrare altri problemi non esiti a contattarci

"TECNICO" DI TURNO

n.id (mio nome e cognome)
Posted On: 03 Apr 2009 10:31 AM

il ticket resta aperto finchè non decide il cliente di chiuderlo.
Il cliente accetta la chiusura del ticket quando riceve le risposte fatte
a chi si occupa di assistenza tecnica del servizio acquisito.
Aspetto le risposte perchè è impossibile che Voi dell'assistenza tecnica
non possiate fornirle.
Io posso perdere clienti per un vostro disservizio, non ho assistenza per
capire il problema, non mi dite delle banali generalità di funzionamento del
server e voi mi parlate di diffamazione, esilarante non crede?
Dunque, mi risponde in maniera professionale gentilmente?

"TECNICO" DI TURNO

Posted On: 03 Apr 2009 11:00 AM

Come le abbiamo indicato è stato un malfunzionamento del server che ospitava il suo dominio, il problema è ora risolto, non abbiamo purtroppo altre informazioni al merito.
Riteniamo il ticket chiuso in quanto il problema è stato risolto

"TECNICO" DI TURNO

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ESEMPIO 2
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Conversation

(mio nome e cognome)

Posted On: 11 Feb 2009 12:38 PM

Utilizzo thunderbird. Quando lo avvio mi chiede continuamente le password e dopo averle inserite, mi dice che il login è fallito. Non è possibile nemmeno accedere alla webmail.

E' l'ennesimo problema, ogni mese succede almeno un inconveniente...
DEVO RISPONDERE ALLA MIA POSTA! E' MOLTO IMPORTANTE!

La mia mail alternativa è xxx
Tel.: xxx
Fatemi sapere al più presto.
Cordiali saluti,
xxx

"TECNICO" DI TURNO
Posted On: 11 Feb 2009 2:52 PM

Buongiorno,
abbiamo dovuto fare un reset forzato sul suo dominio sul nostro mail server,
dovrebbe ricreare gli account email dal pannello di controllo

XXX
(COMMENTO: ebbene si, ho dovuto ricreare da zero decine di account email!!!!!
Non hanno pensato di fare il backup dei dati, loro, tecnici del server).

#################################################
ESEMPIO 3
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Buongiorno,
se avete aggiornato il server, da oggi non si inviano i mesaggi da form mail asp.
L'indirizzo della pagina col form è ..xxx.ext..
L'errore è
CDO.Message.1 error '80040213'
The transport failed to connect to the server.

Gentilmente,
ditemi almeno dove/come vanno settate le nuove impostazioni
col CDO.MESSAGE con una vostra test email asp di esempio
per capire in fretta cosa fare. Grazie.

"TECNICO" DI TURNO

Posted On: 31 Mar 2009 11:14 AM

Salve, il suo sito web non è stato toccato e nessuna modifica è stata fatta al server web.

"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer

(mio nome e cognome)

Posted On: 31 Mar 2009 11:28 AM

Buongiorno,
la domande sono,
visto che niente è stato toccato e dunque tutto dovrebbe funzionare, perchè non funziona?
La pagina di test asp di esempio dov'è?
Avete fatto un test di prova per verificare che il problema c'è e
se dipende proprio dal vostro server per qualche svista di settaggio
(come è successo già in passato e ho aspettato settimane con voi che mi chiudete i ticket dicendo "tutto ok")?
Potete smetterla di chiudere i ticket poiche mi tocca aprirne
sempre di nuovi e lo farò finchè i problemi non si risolvono,
come sempre?

Dovete capire il problema.
Non dipende da me, non sono lì davanti al server.
Grazie dell'attenzione e aspetto la vostra form di test email di esempio funzionante, esattamente come l'altra volta.
Risposte esaustive e non buttate lì,
anche sono più che gradite.
(p.s Ricordo che ancora riprendiamo a perdere clienti...)

"TECNICO" DI TURNO

Posted On: 31 Mar 2009 2:39 PM

Salve, se le dico che sul server non sono stati fatti lavori o modifiche è inutile anche che vengano eseguiti dei controlli con la pagina di test
(che in ogni caso può eseguire lei).
Mi spiace solo che ritenga risposte affrettate quelle che le fornisco.

"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer

(mio nome e cognome)

Posted On: 31 Mar 2009 2:49 PM

perchè non si inviano più i modulo asp?
dove è la pagina di test email asp che fate di solito per controllare se funzionano i form asp?
Vedete, io tento da stamattina di risolvere il problema e poichè i codici sono giusti: dovete provare quel modulo di esempio che usate sempre e dirmi voi se funziona, perchè in effetti non funziona!
Nel sito ci sono 12 pagine di moduli che non vanno più senza essere toccati, da stanotte..
ma stiamo giocando a tennis? Ma sa quanta clienti perdo nel frattempo?

[finalmente si rendono conto che qualcosa non va e aggiornano
(penso riavviino semplicemente il servizio di posta]

(mio nome e cognome)

Posted On: 31 Mar 2009 3:45 PM

ora sembra funzionare...
speriamo più a lungo possibile...
senza fare nulla da parte nostra..
L'errore si riferisce, dai vari forum letti, a qualche errore nel smtp del server (forse non configurato o sconfigurato per qualche motivo?)
...mistero.
Avete per caso variato qualche impostazione?
Grazie nel frattempo per l'attenzione.
Il ticket, al momento, si può chiudere.

"TECNICO" DI TURNO

Posted On: 31 Mar 2009 4:11 PM

L'unica cosa che è stato fatto è aggiornare il sistema mail
(Che non ha ha che vedere con il sistema di vio via form).

"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer

"TECNICO" DI TURNO

Posted On: 31 Mar 2009 4:12 PM

...l'aggiornamento è stato eseguito circa 30minuti fa, non questa mattina e non ieri.

"TECNICO" DI TURNO
Technical Support Engineer

(mio nome e cognome)

Posted On: 31 Mar 2009 4:23 PM

Capisco,
infatti, grazie a questo vostro aggiornamento di pochi minuti fa,
(per un problema/blocco che persisteva comunque da stanotte)
tutto è da poco ripreso a funzionare correttamente.
Ringrazio quindi ancora per averci dato voi una occhiata
che infatti si è rivelata utile.
#################################################

[dopo che finalmente avete ascoltato un cretino e
capito che qualcosa in effetti non andava!]
Commento: certo è che mi tocca continuamente battere il chiodo con le mani con questi.

#################################################

E' giusto far capire a chi sta scegliendo un servizio di hosting,
con chi avrà a che fare!!

Sottolineo la mia critica "oggettiva" (al di là delle emozioni ed
energie perse nel tentativo di avere delle risposte esaustive)
nel valutare il servizio.

Lascio anche a voi, dalle mie richieste e dalle loro risposte,
valutare personalmente il grado di affidabilità che percepite
nella gestione delle problematiche.

MORALE: conoscete un servizio/team di hosting che ritenete
oggettivamente affidabile, in base alla disponibilità a risolvere
i problemi (che naturalmente si riscontrano spesso)
nella gestione di un server?

(Spero che il mio esempio sia da aiuto a qualcuno.
Comunque, non sono l'unico a sollevare dubbi sul loro servizio).

Ho espresso liberamente un pensiero personale e oggettivo,
riportando i fatti come si sono presentati e senza arrecare offese
all'operato di alcuno: mi denunceranno per diffamazione ora?

Significato: it.wikipedia.org/wiki/Diffamazione

[vhosting]

Ciao,

visto che parli sempre di ASP deduco che il server sia windows, mai pensato all'alternativa di un dedicato windows o di un vps windows?

[janka]

Purtroppo trovare hosting affidabili è dura. Concordo con te che bisogna raccontare le proprie esperienze sul web, cosicchè altri potenziali acquirenti non incappino negli stessi errori.

E poi prima di acquistare un hosting bisognerebbe cercare i pareri di altri utenti e magari leggere qualche recensione tipo:

---

[vhosting]

**Edit:

**> * Inizia i messaggi con una maiuscola e termina con un punto. Vedi topic.

[enomis]

Dnshosting problemi..
E' finalmente diventata una parola chiave di google..ci sarà un motivo no?
..ho già trovato un ex cliente che lamenta la strafottenza e l'indifferenza
alle problematiche dei clienti..e, non farà statistica ma siamo in due a parlare di problematiche simili, intanto...

La questione è che,
se il sito è un e-commerce dove entrano migliaia di utenti al giorno/mese,
(e comunque non si ha bisogno di un server dedicato) e richiedi prontezza nel ripristinare i problemi (che generalmente derivano da loro aggiornamenti senza alcun preavviso), dnshosting (vedi colt-engine -> vedi telecom) non sembra essere affidabile (sei tu che devi riscontrare i problemi, anche gravi come il mancato di invio di email..tra l'altro dopo aver perso realmente molti clienti e denaro e farti prendere in giro dall'assistenza con un roundabout di tickets inverosimile..)

E sembra abbiano di continuo ragione loro: questo vi pare possibile?
Spesso il (dis)servizio sono le persone stesse a costruirlo.
Mi rammarica perchè, prima del loro presunto ampliamento si lavorava bene insieme ed erano disponibili, questo lo confermo.

[vhosting]

**Edit:

**> * Inizia i messaggi con una maiuscola e termina con un punto. Vedi topic.

• Evita il linguaggio da telefonini.

[rcausio]

Stavo per prendere un hosting con loro, ma il tuo post mi ha spaventato, quindi puoi prenderti una soddisfazione grazie a te hanno perso un cliente.

Se posso portare il mio contributo, vengo anche io da una esperienza, che dire negativa è limitativo con Justhost.com, evitateli.

[vhosting]

Ciao,

ricordo sempre che ogni esperienza è soggettiva, magari con te sarebbe andata diversamente.

Ciao.

[rcausio]

Si è vero, però anche io avevo avuto un piccola esperienza negativa con loro, niente di grave, ecco perchè avevo deciso di acquistare un dominio con loro.

Anche perchè vengo da una esperienza, terrificante con Just Host, non riesco ad eccedere più ai dati del mio sistema di affiliazione, è ancora non mi hanno dato una risposta.

[linuxgfx]

Ciao a tutti, non a caso sono arrivato in questo forum ma mi è bastato scrivere semplicemente "problemi dnshosting" e mi sono usciti una marea di siti.
Premesso che sono un cliente dnshosting con solo domini da circa 2 anni e circa 30 domini registrati, posso assicurarvi che avrò perso 20 anni di vita nel cercare di risolvere i problemi. Sono il titolare di un'azienda che sviluppa software web ospitati sui propri server ma i domini gli abbiamo sempre registrato con dnshosting anche quelli dei clienti.
Abbiamo quasi passato l'inferno dirante questi 2 anni tra disservizi vari di cui i piu critici la posta elettronica e dns.

Anche io avrei da mostrarvi un bel storico di botta/risposta di ticket di assistenza di cui il più recente risale ad oggi.
In pratica abbiamo preso in carico un dominio di un nostro cliente facendo il trasferimento del .com. E fin'qui normale procedura, richiesta, codice,ecc..
Arriva finalmente a dnshosting dove imposto correttamente il dominio di puntare sul nostri DNS.
In circa 2 ore modifiche prese il cliente si tranquillizza e comincia usare la posta, sito, e-commerce come ha sempre fatto.
Stamattina ricevo 1000 chiamate dal cliente che nn funziona piu nulla.
Guardo, ed in effetti tutto sparito, il dominio non risulta più nemmeno registrato. Completo disservizio di conseguenza.
Apro sto cavolo ti ticket con priorità massima lamentando il problema.
Dopo 1 ora ricevo come risposta:

Buongiorno,

l'operazione mi risulta avvenuta.E' solo necessario attendere 24 ore per la propagazione dns.

---

E in circostanze normali mi sta anche bene come risposta peccato pero' che sono passate 48 ore e ieri funzionava tutto. A questo punto ho riaperto il ticket sollecitando ulteriori verifiche. Sono passate esattamente 3,23 ore da quando non ho ricevuto alcuna risposta, il cliente fra un po minaccia con la causa in quanto tra mail e ordini sta perdendo migliaia di ?....

Questa cosa è inaccettabile soprattutto quando si ha un utenza business. Già il fatto che c'e' solo il sistema di supporto via ticket dove rispondono quando e se vogliono.
Ci siamo dati un limite di 24 ore entro le quali se non risolvono partirà una bella causa con la firma anche del cliente.

Ho fatto questo esempio perchè noi abbiamo acquistato da loro solo reg.domini e avendo problemi così gravi non posso nemmeno immaginare cosa vuol dire avere l'hosting o un server virtuale/dedicato da loro...
Fosse per me si meriterebbero una bella causa per ogni disservizio non giustificato che danno...

[vhosting]

Ciao linux,

benvenuto su GT, mi dispiace della tua esperienza passata con questo provider.

Tuttavia come da regolamento ti chiedo di scrivere il tuo nome e cognome.

Rimango in attesa delle informazioni mancanti.

Ciao e buon proseguimento su GT

[linuxgfx]

Ciao, è obbligatorio scriverlo? Non si sa mai vorrei evitare una causa da parte loro se dovessero vedere per qualche motivo il forum...
Se vuoi ti posso mandare i dati via PM...

[vhosting]

Si e' obbligatorio scriverlo per il fatto che tu sai chi sono loro ma noi e loro non sappiamo chi sia tu, in teoria potresti avere scritto il post senza essere loro cliente solo a scopo diffamatorio.

Devi anche indicare oltre il nome e cognome almeno 1 nome a dominio che hai con loro.

Sicuro di un tuo riscontro in merito.

Ciao.

[linuxgfx]

Va bene....
Nome e Cognome: Lucian Lazar
Nome Società: Bit Concept Services s.a.s
Sito internet: bitconcept.it (purtroppo registrato con loro)

Il dominio usato nel esempio sopra è vcg-ventura.com
Se provate a guardare anche ora pazzesco ma non va...E per farvi ridere ancora di piu' nessuna risposta al ticket aperto con massima urgenza:

"Posted On: 03 Dec 2010 11:45 AM"

Ora sono le 19.07 e manco si sono stressati a rispondermi...mentre il cliente lamenta le cause...

[vhosting]

Ti ringrazio per avere integrato le informazioni mancanti

Buon proseguimento sul forum GT e spero che la tua "vicenda" si risolva al piu' presto e nel migliore dei modi

[linuxgfx]

Ti ringrazio, purtroppo sono davvero disperato nessuna risposta e non so come gestirla con il cliente...Mi sa che mi toccherà fare causa a dnshosting...

[vhosting]

Ciao,

non per difendere dnshosting ma penso che il problema non sia di dnshosting bensi' del tuo provider che ti fornisce i servizi internet...

Nel dns VCG-VENTURA.COM risultano impostati

Domain servers in listed order:
NS2.BCSERVERS.ORG
NS1.BCSERVERS.ORG

L'ip del ns1 95.172.14.162 non e' di dns hosting bensi' di una ditta nel regno unito quindi deduco che sia chi ti fornisce l'hosting al quale ai puntato i nameserver.

Ora facendo un dig

dig VCG-VENTURA.COM @NS1.BCSERVERS.ORG
; <<>> DiG 9.6-ESV-R1 <<>> VCG-VENTURA.COM @NS1.BCSERVERS.ORG
;; global options: +cmd
;; Got answer:
;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 18366
;; flags: qr aa rd; QUERY: 1, ANSWER: 1, AUTHORITY: 2, ADDITIONAL: 2
;; WARNING: recursion requested but not available
;; QUESTION SECTION:
;VCG-VENTURA.COM. IN A
;; ANSWER SECTION:
VCG-VENTURA.COM. 38400 IN A 109.109.250.34
;; AUTHORITY SECTION:
VCG-VENTURA.COM. 38400 IN NS ns1.bcservers.org.
VCG-VENTURA.COM. 38400 IN NS ns2.bcservers.org.
;; ADDITIONAL SECTION:
ns1.bcservers.org. 38400 IN A 95.172.14.162
ns2.bcservers.org. 38400 IN A 95.172.3.234
;; Query time: 27 msec
;; SERVER: 95.172.14.162#53(95.172.14.162)
;; WHEN: Fri Dec 3 23:59:53 2010
;; MSG SIZE rcvd: 130

La zona su ns1 e' impostata correttamente e il record WWW invece pinga a 109.109.250.34 che e' l'ip del record SOA, pertanto deduco che il disservizio non sia di dnshosting bensi del tuo provider di fornitura hosting che dovrebbe essere TAGADAB

Spero di essere stato esaustivo prima che tu impianti una causa a dnshosting ceh al 90% da come ho analizzato io la cosa non ha colpe.

[linuxgfx]

Hai ragione, penso che si sono aggiornati da poco in quanto prima eseguivo sia un dig da casa che un test dns su intodns.com/vcg-ventura.com e mi dava i dns di dnshosting senza alcun record A.
Il fatto che qualche minuto prima non lo vedevo è colpa dei dns di fastweb. Ho messo come dns quello di google 8.8.8.8 e in effetti lo raggiungo il dominio.
Gli ip di londra sono i nostri server dedicati che abbiamo acquistato da Tagadab.com, tra l'altro non per fare pubblicità ma danno banda 100mbit/s flat e posso garantirti fa differenza. Se ti interessa vai sul loro sito

[vhosting]

@linuxgfx said:

Se ti interessa vai sul loro sito

Non occorre abbiamo gia i nostri DC fidati dove fare housing con prezzi a noi provider (non al pubblico) decisamente differenti poi non sono gli unici a dare 100mbit flat

[linuxgfx]

Lo so, mica ho detto che sono gli unici ma forse sono gli unici a dare 100mbit a quel prezzo e senza limite di traffico.