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Esperienza disastrosa con hosting italiano
Ciao a tutti e innanzitutto complimenti per la community che seguo molto e da cui traggo spesso ottime informazioni per il mio lavoro.
Mi chiamo Tamburelli Andrea e da poco ho ereditato un progetto che funzionava malissimo, portandolo ad un livello più che soddisfacente.
Essendo questo progetto un acquisto a scatola chiusa, avevo paura di perdere soldi e risorse investendo magari troppo in qualcosa che si sarebbe magari verificato un buco nell'acqua: il progetto in questione è il sito travelbookagent.com: un portale che inizialmente offriva degli spazi a pagamento per strutture ricettive mondiali, ma da quando lo ho preso a carico io, ho fatto in modo che tale progetto offrisse:
a) Schede GRATUITE di una certa qualità e chiarezza per tutti coloro che si registravano
b) Servizi PROFESSIONALI a 360° per strutture alberghiere ITALIANE
Pertanto ho cercato di far crescere il progetto con coerenza seguendo una scaletta ben precisa: avevo le idee chiare, tuttavia, essendo un settore in cui vi è moltissima concorrenza, moltissima diffidenza e moltissime possibilità di fallimento, ho cercato di investire il minor numero di euro all'inizio proprio per tastare il terreno e vedere se si poteva fare qualcosa.
Tutta questa introduzione per arrivare al dunque:
Da 2 mesi ho sottoscritto un servizio di hosting presso GLOBOSPACE, un pseudo provider di Salerno, al quale prima di attivare il servizio ho esposto con chiarezza tutte le mie necessità e solo dopo che loro me le abbiano confermate, ho pagato ed iniziato IL CALVARIO.
Calvario PROPRIO: in due mesi il mio portale è cresciuto al punto di avere circa 100 iscritti al giorno, ma sono stato costretto a traslocare presso un altro provider, inquanto in due mesi ne sono successe di tutti i colori, VOLETE SAPERE?? PREGO:
a) Ogni volta che mi connetto a phpmyadmin prima di visualizzare il database selezionato, mi devo fare il segno della croce e dopo devo prendermi un mese di ferie, perchè SE TUTTO VA BENE, FORSE riesco ad interagire con il db dopo oltre 10 minuti di attesa e di continui refresh
b) Se ho connessi anche 3 utenti simultanei che si registrano, il quarto mi invia una mail FACENDOMI NOTARE CHE AL CLICK DEL PULSANTE REGISTRATI, NON SI APRE NESSUNA PAGINA (e questo fatto mi succede circa 50 volte al giorno con 50 utenti al giorno)
c) Le caselle di posta, nelle quali dovrei ricevere le comunicazioni, le richieste di affilizaione, le richieste di preventivo, ecc spesso sono DOWN PER 20/24 ORE per cui devo utilizzare la mia casella personale (@gmail) facendo anche una FIGURA DI M**A (chi è il professionista che utilizza una casella gratuita'?)
d) Il sito è lentissimo, al punto che ho dovuto cachare tutto (con una applicazione fatta da me appositamente per velocizzare ulteriormente rispetto alla cahe di smarty) ed è ancora lentissimo...
e) una volta che ho fatto osservare con toni piuttosto incazzati tutti questi problemi a mio avviso insopportabili, mi è stato risposto dal titolare (tale Giovanni Ceglia) con offese a me, almio lavoro ed alla mia famiglia, con minacce di denuncia per diffamazione ed anche dicendomi che ero un disonesto che pagavo un servizio tot euro (pochi) e rivendevo a tot euro (molti di più), tralasciando che anche se ciò fosse vero, non spetta a lui giudicare e soprattutto a casa mia il cliente ha sempre ragione, e non IL CLIENTE HA RAGIONE FINCHE' PAGA E POI PUO' ANCHE ANDARE VIA TANTO HA GIA' PAGATO PER UN ANNO!!!Inutile dire che finchè non otterrò il trasferimento presso un altro provider (cosa già iniziata, con moltissime difficoltà a causa del mancato invio del codice EPP da parte di GLOBOSPACE) non posso pretendere di sviluppare ulteriormente il mmio progetto, perchè non mi sento nella condizione di parlare di SERVIZI PROFESSIONALI quando in tutta onestà so che il mio server ha problemi e fa acqua da tutte le parti.
Poichè non esiste un organo che regolamenta la qualità dei servizi e tutela i consumatori in caso di disservizi, mi affido a questo forum.
Grazie di aver 'ascoltato' la mia TREMENDA SITUAZIONE ed ancora complimenti a tutti
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Ciao,
per la scelta dei futuri hosting, cerca un hosting che ti dia trasparenza assoluta...esempio....numero domini su una macchina, tipo di server utilizzato, linee e se ce la clausuola soddisfatto o rimborsato entro TOT di giorni...ancora meglio
meglio ancora se chiedi una prova gratuita e te la fanno fare...cosi eviti brutte sorprese subito Ciao
EDIT: per sapere che tipo di hosting può nadare bene per te dovresti indicare esempio i tuo consumi e il budget cosi magari da dirti se fai bene in un hosting condiviso oppure e meglio una soluzione differenza (VPS Dedicato)
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Ciao,
Ora ho finalmente sottoscritto una soluzione dedicata, con un certo tipo di servizi, proprio per iniziare ad offrire ai miei nuovi clienti un servizio che sia migliore rispetto alla concorrenza (l'unico modo per lavorare in questo settore), ma prima di oggi non potevo nemmeno pensare di proporre dei servizi professionali sapendo che GLOBOSPACE mi dava così tanti problemi, MI VERGOGNAVO SOLO A PROPORRE QUALCOSA....
Per quanto riguarda i tuoi consigli: magari ti facessero fare la prova, se cos' fosse stato, non avrei trovato la TOTALE ASSENZA DI UN PANNELLO DI CONTROLLO PER GESTIRE I MIEI HOSTIN, oppure l'assenza di un help desk in caso di malfunzionamenti, ecc
SOTTOLINEO: anche se ci fosse la clausola soddisfatti o rimborsti, comunque si perderebbero i soldi, perchè comunque nessuno ti rimborsa e lottare per somme poco consistenti è una causa persa, la gente preferisce cambiare servizio, solo che fino a quel giorno SI SONO PERSI IPOTETICI CLIENTI.
L' unica cosa da fare è SCONSIGLIARE A TUTTI GLOBOSPACE, E TUTTI GLI HOSTING POCO AFFIDABILI ED IMPROVVISATI
(E questa non è diffamazione perchè ho conservato tutte le mail di protesta e le relative risposte offensive inoltratemi dal signor GIOVANNI CEGLIA)
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cmq la prova viene fatta fare solitamente nei webhosting condivisi (shared hosting) e non con i dedicati
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@vhosting said:
Ciao,
per la scelta dei futuri hosting, cerca un hosting che ti dia trasparenza assoluta...esempio....numero domini su una macchina, tipo di server utilizzato, linee e se ce la clausuola soddisfatto o rimborsato entro TOT di giorni...
Ciao vhosting,
non per essere scortese, ma non ho mai trovato una ditta che dichiari quanti siti monta su un unico server. Al massimo su richiesta danno a grandi linee la configurazione. Magari fosse come dicie te, sarebbe tutto molto più facile.
Potrei sbagliarmi, ma ne ho girati veramente tanti di hosting e mai ho trovato tali informazioni pubblicamente.
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Hai perfettamente ragione: moltissimi provider spiegano abbastanza chiaramente che tipo di servizio offrono, ma moltissimi altri, tra cui il FAMIGERATO GLOBOSPACE E 9EURO.COM inseriscono tante informazioni farmmentarie per fare 'SCENA' e poi quando uno sottoscrive il servizio (pagando quindi per un anno) si trova di fronte una assenza totale di PANNELLO DI CONTROLLO, ASSISTENZA, IN CASO DI PROBLEMI TI RISPONDONO DOPO 2 GIORNI ED ANCHE CON TONI SCOCCIATI ECC. - TANTO HAI GIA' PAGATO E SE NON TI VA TRASLOCHI PERCHE' DA LORO PRENDI ANCHE OFFESE!!!
La mia lamentela, oltre che per il servizio offerto da GLOBOSPACE, è per la TOTALE ASSENZA DI UN ORGANO CHE ATTESTI E REGOLAMENTI LA QUALITA' E GLI STANDARD DI UN DATO SERVIZIO.
Andando più nello specifico, per NOI CHE FACCIAMO QUESTO LAVORO, quotidianamente dobbiamo fare i conti con la DIFFIDENZA DELLA GENTE, la TROPPA OFFERTA e la TROPPO POCA CHIAREZZA nelle varie offerte, per cui, se iniziassimo tutti ad essere PIU' CHIARI, a combattere la diffidenza FORNENDO GARANZIE DI QUALITA', forse allora lavoreremmo di più TUTTI ED IL PRODOTTO ITALIANO SAREBBE SENZA DUBBI ALLA PARI DELL'U.S.A e quei paesi che ormai del web hanno fatto un fattore quotidiano INSOSTITUIBILE.
Buona Giornata a tutti
Andrea Tamburelli (responsabile di Travelbookagent.com)
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@PsYCHo said:
Ciao vhosting,
non per essere scortese, ma non ho mai trovato una ditta che dichiari quanti siti monta su un unico server. Al massimo su richiesta danno a grandi linee la configurazione. Magari fosse come dicie te, sarebbe tutto molto più facile.
Potrei sbagliarmi, ma ne ho girati veramente tanti di hosting e mai ho trovato tali informazioni pubblicamente.No non sei scortese...ma se guardi ad esempio il mio sito...nelle schede tecniche specifichiamo anche la macchina usata per hosting...mentre per il numero max di siti internet, ancora non lo abbiamo inserito ma il massimo numero di siti che ci prefissiamo sono 300 su un server. Di meno si di piu' no, in quanto con 300 siti il nostro obiettivo di guadagno è pienamente raggiunto.
