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Telefono o Email? Serve un consiglio pls
Ho bisogno di un consiglio:
Ho aperto da pochi giorni una ditta individuale per la realizzazione di siti web e graphic design. Io sono l'unico membro (non ho dipendenti ne altro).
Nel frattempo continuo a lavorare da dipendente presso un azienda di informatica, e al lavoro in proprio mi ci dedico appena esco dall'ufficio (dopo le 17,30, fino a tarda sera). Per adesso così, visto che non guadagno ancora nulla/abbastanza per potermi permettere un ufficio proprio e di licenziarmi dall'azienda dove lavoro da dipendente.
Ho però un piccolo dubbio: non avendo un ufficio, e non essendo disponibile fino alle 17,30, secondo voi cosa conviene fare: mettere solo l'email come metodo di contatto sul sito web della mia azienda (ma così sembra poco professionale no?) oppure mettere un numero di cellulare e lasciarlo acceso solo dalle 17,30 in poi (ed eventualmente specificando che il numero è disponibile in quell'orario.)... oppure anche così è poco professionale ?
Cosa mi consigliate di fare ? secondo voi quale potrebbe essere la soluzione per non sembrare poco professionali ?
Grazie mille, confido in voi
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Allora al posto dell'email utilizza un sistema di ticket, classico e apprezzato da tutti. Esistono in giro script già pronti per metter sù questo servizio.
Il numero di cellulare fà pensare al fatto che l'azienda non abbia una sua sede fissa, e anche se è vero non dà fiducia. Al limite potresti inserire il numero di cellulare per garantire ai tuoi clienti una reperibilità maggiore ma non mi pare il tuo caso.
Se puoi inserisci un numero fisso con orari di disponibilità.
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Intanto puoi creare delle faq per fornire risposte alle domande più frequenti.
In alternativa, qualora tu non voglia/possa fornire certe informazioni pubblicamente, creati un autoresponder che, secondo il titolo dell'email manda in automatico tutte le informazioni utili.
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il sistema di ticket mi sembra troppo per adesso...per il semplice fatto che non ho così tanti clienti da giustificare un sistema di assistenza simile.
Attualmente ho creato dei moduli in PHP per richiedere preventivi o per contattarmi, quindi non ho lasciato direttamente l'email (anche per evitare lo spam).
Per le FAQ: il problema non è che non posso fornire risposte immediate ai clienti (perchè l'email ad esempio la posso consultare anche dall'ufficio e rispondere..non è un problema)... il problema è proprio essere disponibili telefonicamente prima delle 17,30 (ed avere un numero fisso...ma quello potrei risolverlo con servizi tipo vodafone casa o simili)
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Un cliente sicuramente ti telefonerà prima... e troverà il telefono spento...
credo si preferisca un sistema ticket o email(almeno io preferirei quello)
