@Daniele80 said:

non voglio aumentare la polemica ne tanto meno farne una.

ormai è noto da molto tempo che il loro hosting condiviso è un servizio in e.o.l. (end of life), quindi invece di lamentarsi a vuoto non faresti prima a cambiare hosting o a passare ad un servizio virtuale?

in questo modo eviti di continuare ad avere problemi con il sito e ti risparmi incazzature generali.

sarà anche da tempo un servizio in E.O.L.

ma io l'ho saputo soltanto ora dalla loro risposta al mio tickets, non mi è mai arrivata alcuna comunicazione precedente da parte loro, il che mi pare già una grossa carenza...

hai ragione, potrei passare ad un server virtuale, ma secondo te:

1 - è giusto essere trattati così ?

2 - il passaggio dovrebbe essere automatico e già effettuato se dall'oggi al domani il mio server viene chiuso.

3 - dovrebbe essere gratuito e trasparente il passaggio al nuovo servizio visto che ho già pagato per un anno.

4 - Le risposte dell'assistenza ti sembrano comprensibili su come dovrei risolvere il problema? Devo autorizzarli a trasferire il sito sul nuovo servizio? Devo richiedere un nuovo account? Devo aspettare che risolvano i problemi al server attuale?

per evitare incazzature un modo ci sarebbe, mi basterebbe aprire un nuovo account da altre parti, quello è l'unico modo per evitare incazzature definitivamente... però ti sembra bello acquistare qualcosa che poi smette di funzionare dopo 3 mesi perchè ti dicono: il servizio da lei acquistato è in End Of Life. ?

per chiarirvi come stanno le cose...

il sito è fermo da Venerdì e l'HelpDesk non risponde alle mie sollecitazioni...

non ho più parole, probabilmente lascerò parlare il mio avvocato da ora in poi se la cosa non si risolve in giornata.

comunque il mio consiglio spassionato l'ho già dato nel titolo di questa discussione

tolgo i panni da un tecnico che lavora in seflow e in questo thread ti rispondo come un normale utente così riuscirò ad essere più diretto.

Ti rispondo alle tue domande con altre domande:

• Hai letto da qualche parte che il servizio è stato interrotto? Noi abbiamo detto che non è più sottoscrivibile, non che tutti i clienti che ci sono ora si trovano il servizio sospeso... e ci mancherebbe

• Perchè vieni a chiedere informazioni su questo forum quando nell' helpdesk c'è scritto grosso come una casa nel welcome message (ora te l'ho aggiunto anche nell' intestazione, nagari così lo leggi) di contattarmi se hai dei dubbi e ho lasciato ogni mio recapito?

• Come fai a non essere a conoscenza dell' e.o.l. del servizio quando nell' helpdesk, appena prima di aprire il ticket c'è un messaggio che occupa mezza pagina in cui si dice che è possibile effettuare la migrazione? (anche questo te l'ho aggiunto nell' intestazione).

• Tu stai dando a seflow dei poco professionali perchè ti danno un servizio superiore ad un canone mensile inferiore??? beh ce ne fossero di gente così "poco professionale". Perchè prima di sparare a zero almeno non ti informi prima? Non è che siamo noi dei santi e quindi regaliamo servizi, semplicemente visto che siamo noi che stiamo spingendo alla migrazione, mi pare ovvio che quello che ci deve guadagnare, per incentivare la migrazione è il cliente.

• Parli di dare altri soldi a seflow, quando mai c'è scritto che la migrazione costa denaro aggiuntivo, a me pare il contrario...?

• Parli di server chiuso, quando mai abbiamo detto che abbiamo smesso di erogare i servizi di hosting condiviso?

3 - dovrebbe essere gratuito e trasparente il passaggio al nuovo servizio visto che ho già pagato per un anno.

e chi ha mai detto che devi pagare in più? chi ha mai detto che i soldi sono persi? chi? chi? chi?

Ma la domanda che tutti si stanno ponendo è: perchè ogni volta che chiedi assistenza devi parlare di avvocati, che siamo poco professionali, che non diamo assistenza, che siamo pessimi e quant' altro, ti ricordo che dall' altra parte ti risponde comunque una persona, la cortesia è un dovere!

Ma soprattutto: prima di sparare a zero perchè non hai chiesto informazioni?

Ora invece ti rispondo come responsabile SeFlow:

Gentile Utente,
le informazioni da lei riportate purtroppo non sono veritiere in quanto i termini di migrazione sono totalmente diversi.

La invitiamo pertanto a contattare il nostro reparto commerciale [email protected] chiedendo maggiori lumi sul servizio di migrazione a server virtuale e saremo ben lieti di darle riscontro.

Cordiali Saluti,

Matteo Berlonghi

A tutti quelli che hanno problemi con i servizi e.o.l. ma che comunque hanno pagato e soprattutto RINNOVATO, leggete questo post

http://www.hostingtalk.it/forum/showthread.php?t=4369

e aggiungetevi alla lista oppure fatene una nuova qui.

Grazie 1000

1 - non passo le giornate a guardare le pagine di seflow.net e a loggarmi nel pannello assistenza

2 - MI AVETE DISATTIVATO IL SITO DA 3 GIORNI, come lo chiami tu questo se non "chiusura dell'account?", se non è una chiusura del servizio allora come mai l'assistenza risponde: "Il servizio di Hosting Condiviso è in E.O.L. (End Of Life)...Se ha bisogno di stabilità deve richiedere il passaggio ai server virtuali..."

3 - Le comunicazioni su cambiamenti di questo tipo ai clienti si fanno via email contattandoli direttamente, non si mette una scritta su una pagina da qualche parte pensando: "Ve l'abbiamo comunicato"

4 - Io sto dando del poco professionale ad un'Azienda che non comunica doverosamente con i clienti e che IN QUESTO MOMENTO NON MI STA DANDO ALCUN SERVIZIO PERCHE' IL MIO HOSTING NON FUNZIONA PIU'... Tu dici che non è stato disattivato nulla, ne convengo dunque che indirettamente mi stai dando del bugiardo, se sei in buona fede credo che tu abbia dei problemi di comunicazione con il reparto tecnico che forse ti avrà detto che "Tutto funziona regolarmente"... se per te un sito irraggiungibile perchè il server non risponde non è un account disattivato allora probabilmente vuol dire che si sono problemi di carattere tecnico, e perchè l'assistenza mi risponde che il motivo è "L'Hosting in E.O.L." ?

5 - Questa volta non sono l'unico ad avere di questi problemi, e non sono l'unico che sta parlando di avvocati, sai di solito la gente si incazza e comincia a parlare di avvocati quando qualcuno gli vende un servizio che poi non funziona dando delle risposte che non sono risposte... nonostante il portavoce dell'Azienda continui a ribadire che "Nessuno ha mai disattivato l'hosting condiviso". Io il sito non lo vedo da Venerdì, tu questo come lo chiami? Down Temporaneo?

6 - se mi dici dov'è che parlo di soldi o di dover tirar fuori altri soldi potrei risponderti ma non l'ho capito...

7 - La cortesia di chi risponde dall'altra parte è quella di copia-incollare un messaggio preconfezionato che non risponde ai problemi e che non fornisce i chiarimenti necessari.
Io ad oggi 26/11/2007-16.30 non so che fine abbia fatto il mio sito, più leggo le tue risposte e più aumentano i dubbi, visto che dici che non avete disattivato niente, e nota bene che per avere qualche risposta che non sia il solito messaggio preconfezionato devo scrivere in questi forums pubblici, se apro un ticket all'assistenza non concludo niente (e non sono l'unico)

io ho scritto all'indirizzo email che mi hai specificato stamattina, chiedendo il passaggio ai nuovi servers virtuali, per adesso nessuno mi ha risposto nulla.

io risolverei sempre le cose senza polemiche e senza avvocati, purtroppo l'assistenza di Seflow ti fa sempre venire voglia di sbattere la testa nel muro e di scrivere a qualcuno da qualche altra parte.

probabilmente se foste così disponibili e celeri nelle risposte anche nei tickets aperti dai clienti non ci troveremmo a discuterne qui dentro.

concludo dicendo che ho sempre il sito fermo da Venerdì e ancora non so cosa stia succedendo e cosa state facendo al mio hosting.

Seflow parere mio, non si trattano cosi i clienti...
un cliente deve contattare il servizio assistenza UNA volta non svariate volte e dopo OTTO giorni non è concepibile che riceva la stessa risposta del primo giorno.

Se viene aperto un ticket non può cadere nel vuoto, non potete lasciare cosi "alla deriva" una persona.

Un disservizio di qualche ora ci sta tutto, un disservizio di 1 giorno è poco professionale, un disservizio di 8 giorni (in questo momento è proprio un down oltretutto) non è per niente ammissibile.

Io penso che avreste fatto più bella figura a porgere le vostre scuse e magari ad offrire al cliente un servizio aggiuntivo gratuito per dare un colpo di spugna a quanto successo o a sua scelta la possibilità di avere un rimborso.

Saluti, my two cents.

8 giorni di down? :():

Ma secondo te seflow si prende il lusso di creare un down del genere? Ma scherziamo?

Il fatto che noi ormai gli diamo (si ok forse poco professionalmente) le stesse risposte è perchè non ce la si fa più a reggere una persona che ogni volta che richiede assistenza ha sulla bocca la parola "avvocati", "siete poco professionali" "fate ridere" ecc, penso che in qualsiasi rapporto lavorativo l' educazione sia la base di tutto, il fatto che abbia acquistato un servizio non significa che acquisti il diritto di dire quello che si vuole.

Noi i classici "colpi di spugna" li diamo, anche in maniera molto generosa, quando commettiamo noi gli errori, non quando il cliente corre sui forum a sparare a zero basandosi su supposizioni e non su frasi che NESSUNO ha detto.

Secondo lui avevamo da un giorno con l' altro chiuso tutti gli hosting di tutti i clienti......

Chiudo comunque qui la vicenda, scusami ma non ho tutto questo tempo di correre per i forum dietro a gente che invece di contattare noi si mette PRIMA a scrivere su un forum.

Quanto alla nostra mancata comunicazione, ecco cosa compare invece appena entri nel centro assistenza:

Salve,
il servizio hosting condiviso da qualche mese, come avrete notato non è più commercializzabile. Il servizio verrà comunque erogato e sarà possibile operare ai rinnovi. Per migliorare la qualità del servizio SeFlow vi mette a disposizione la possibilità di migrare, in qualsiasi momento al servizio server virtuali. Maggiori dettagli del tipo di servizio server virtuali è reperibile al seguente link:

http://www.seflow.it/server_virtuali.php

Passare al servizio server virtuali sarà completamente trasparente lato cliente in quanto seflow si occuperà della completa migrazione dei vostri dati, vi basterà effettuare l' ordine, via sito web del servizio che volete acquistare e provvederemo alla completa migrazione dei dati. La somma di denaro per il periodo non ancora sfruttato dell' hosting verrà convertita come credito per coprire il canone mensile del server virtuale. Questo significa che non dovrete effettuare alcun ulteriore esborso di denaro per la migrazione del servizio. Una volta effettuato l' ordine il nostro staff vi comunicherà la migrazione e il credito rimasto e, tramite quel credito per quanti mesi avete il servizio coperto.

L' interfaccia grafica del server virtuale, sarà completamente identica al pannello che utilizzate ora, l' importante è che in fase d' ordine scegliate il pannello directadmin.

Per informazioni sul servizio di migrazione o per conoscere, quale piano possa coprire le vostre esigenze non esitatate a contattare il responsabile Berlonghi Matteo nei seguenti modi:

mail: [email protected]
msn: [email protected]

Cordiali Saluti

SeFlow staff

Magari scrivendolo qua lo legge

@SeFlow said:

8 giorni di down? :():

Ma secondo te seflow si prende il lusso di creare un down del genere? Ma scherziamo?

Il fatto che noi ormai gli diamo (si ok forse poco professionalmente) le stesse risposte è perchè non ce la si fa più a reggere una persona che ogni volta che richiede assistenza ha sulla bocca la parola "avvocati", "siete poco professionali" "fate ridere" ecc, penso che in qualsiasi rapporto lavorativo l' educazione sia la base di tutto, il fatto che abbia acquistato un servizio non significa che acquisti il diritto di dire quello che si vuole.

Noi i classici "colpi di spugna" li diamo, anche in maniera molto generosa, quando commettiamo noi gli errori, non quando il cliente corre sui forum a sparare a zero basandosi su supposizioni e non su frasi che NESSUNO ha detto.

Secondo lui avevamo da un giorno con l' altro chiuso tutti gli hosting di tutti i clienti......

Chiudo comunque qui la vicenda, scusami ma non ho tutto questo tempo di correre per i forum dietro a gente che invece di contattare noi si mette PRIMA a scrivere su un forum.

Quanto alla nostra mancata comunicazione, ecco cosa compare invece appena entri nel centro assistenza:

Magari scrivendolo qua lo legge

Questa rispota mi sembra abbastanza ridicola...

Il down non è di 8 giorni ma ne è durato 4 e quando vi abbiamo chiesto che stava succedendo invece di ricevere una rispota del tipo... scusateci abbiamo dei problemi che risolveremo il prima possibile, ci è stato detto :

Gentile cliente,
il servizio hosting condiviso è un servizio in e.o.l. (end of life) non più commercializzato da seflow, se necessita di stabilità le consiglio di chiedere la conversione del servizio a server virtuale o server dedicato. Con la conversione SeFlow si occuperà della migrazione dei dati e il credito non sfruttato per l'hosting verrà convertito per coprire il canone, su base mensile del server virtuale. Per conoscere i vantaggi di un server virtuale segua il seguente link: http://www.seflow.it/server_virtuali.php

Cordiali Saluti

Ne una parola di pu' e ne una di meno su cosa fosse successo ai nostri siti e se mai fossero ritornati on-line...

Anzi ad ulteriori richieste di spiegazioni io ho ricevuto nuovamente quella risosta riincollata!!!!

Questo cosa significa???

Quando abbiamo rinnovato l'abbonamento (io pochi mesi fa pagandovi quasi 400 euro) ci è stato per caso detto che il servizio sarebbe stato non stabile?
Siccome non fornite piu' quel servizio o non permettete piu' di rinnovarlo oppure non è che in automatico chi lo rinnova diventa cliente di serie B e non ha piu' diritto ad una risposta rapida dei tiket ecc. ecc.

A questo punto, divento malizioso, e mi viene da pensare che il down di 4 giorni non è stato un caso...

Mi spiace ma 2 anni fa mi sono trovato molto bene da voi e l'ho sempre detto a tutti ma da quando siete passati solo ai vps siete diventati (almeno con noi vecchi clienti) peggio di aruba...

Ultimo aggiornamento... ho tutto il pacchetto frazionabile e relativi siti bloccati.

Ora però ho la scritta...

This account has been suspended.
Either the domain has been overused, or the reseller ran out of resources.

Ora sono curioso di sapere il motivo e soprattutto entro quanto saprò una risposta...

@SeFlow said:

8 giorni di down? :():

Ma secondo te seflow si prende il lusso di creare un down del genere? Ma scherziamo?

4gg cmq non sono meno gravi e per essere pignoli io ho parlato di 8 giorni di disservizio, di cui gli ultimi di down non di 8 giorni di down... riporto la mia frase:

"un disservizio di 8 giorni (in questo momento è proprio un down oltretutto)"

... bella figura sicuro non l'avete fatta

Seflow continua a ribadire che il servizio di Hosting Condiviso non è stato disattivato e che la loro comunicazione sul fatto che è in E.O.L. è corretta e visibile sulla pagina di assistenza...

ma chi vi ha mai chiesto nulla sul servizio di Hosting in E.O.L. ?

qui uno vi ha semplicemente chiesto: "Come mai il server è fermo da 3 giorni ? Ci sono problemi?"

e voi avete risposto: "Il servizio di Hosting Condiviso è un servizio in E.O.L. se ha bisogno di stabilità deve passare ai nuovi server...bla bla bla"

ma Voi continuate a pensare che siamo noi dalla parte del torto e che abbiamo capito male...

c'è voluta tutta la giornata di ieri per avere una risposta chiara alla mia domanda, e cioè che il server era fermo solo per problemi tecnici dovuto ad un attacco ad un sito...

se ad un cliente agitato in preallarme voi date quelle risposte lì, lo fate passare subito in allarme rosso e da un goccia viene fuori un oceano.

poi se volete continuate a parlare di altre cose, il mio problema con voi ve l'ho spiegato in tutte le salse e in tutti i forum, poi ditemi ancora una volta che "il messaggio sull'Hosting in E.O.L. era chiaramente visibile nella pagina di assistenza"... se per voi il problema stava lì continuate pure.

anche se l'avessi letto non sarebbe cambiato nulla, perchè il mio problema non stava nell hosting in e.o.l., vi avrei comunque aperto un ticket chiedendovi: "Come mai ho il server fermo da 3 giorni?"

se poi mi rispondete che il servizio è in e.o.l. uno cosa dovrebbe pensare secondo voi?

a mio parere quello che un cliente capisce da una risposta del genere è che o state commettendo un abuso nei suoi confronti oppure che l'assistenza helpdesk sta rispondendo con messaggi pre-confezionati, e siccome io ho già capito come funziona l'assistenza help-desk di Seflow so anche che se uno vuole avere una risposta corretta da parte vostra è meglio che la cerchi su questi forum dove siete almeo più celeri e disponibili nel colloquiare con i clienti.

per me la faccenda si conclude qui, ho detto quello che è successo... che non è un problema di passaggio a VPS o di avvisi di Seflow sull'hosting in e.o.l., è evidente che si tratta solo di un problema di comunicazione ai Vostri clienti e ve l'ho già scritto anche in altre sedi, poi Vi stupite se la gente apre queste discussioni nei forum? E' evidente che se lo facciamo è perchè qui otteniamo delle risposte che dall'help-desk non arrivano, e se continuate così noi continueremo ogni volta che abbiamo un problema a cui l'assistenza non fornisce risposte corrette e chiarificatrici ad aprire post su vari forum.

mi sembra ovvio ed evidente, basta vedere la Vostra partecipazione a queste discussioni, che è l'unico modo per parlare con Voi.

io prima di prendere parte a queste discussioni nei forum ho aspettato diversi giorni, non mi sembra di essere uno che vi salta subito alla gola per un nonnulla.

@SeFlow said:

8 giorni di down? :():

...
Chiudo comunque qui la vicenda, scusami ma non ho tutto questo tempo di correre per i forum dietro a gente che invece di contattare noi si mette PRIMA a scrivere su un forum.
...

chiarisco meglio il concetto: ho iniziato a scrivere nei vari forum, dove ho visto che altra gente era nella mia stessa condizione, solo ieri... diversi giorni dopo che erano iniziati i problemi e solo DOPO AVER CHIESTO ALLA VOSTRA ASSISTENZA COSA STAVA SUCCEDENDO.

non continuate a dire che ci divertiamo a saltare subito sui forum senza avervi chiesto nulla... leggete bene cosa scriviamo qui nei forum, mi pare evidente che se siamo qui è perchè dall'altra parte non ci date alcuna risposta al problema, anzi ci create pure dei problemi che non esistono.

ripeto per essere più chiaro visto che non mi capite o non leggete quello che scrivo: HO SCRITTO NEI FORUM DIVERSI GIORNI DOPO L'INIZIO DEI DISSERVIZI E BEN 3 GIORNI DOPO CHE IL SERVER ERA FERMO E SOLO DOPO AVER RICEVUTO ALCUNE RISPOSTE DALL'HELP-DESK CHE MI DICEVANO CHE IL MIO SERVIZIO ERA IN E.O.L.

vorrei capire dov'è che sono saltato subito a lamentarmi nei forum come volete far credere a tutti.... troppo comodo stravolgere così la realtà dei fatti!

Pensiamo possa essere positivo concedere questi spazi ai fruitori di servizi hosting *anche *per dialogare con i fornitori dei servizi stessi e, nel caso, sviluppare e chiarire con essi situazioni problematiche.

Siamo altresì certi che Seflow possa trovare parole professionalmente adeguate per dialogare qui con i propri utenti, rassicurandoli sull'erogazione dei propri servizi.

E' indispensabile che questo scambio di informazioni avvenga in modo corretto, civile e sereno, condizione essenziale al consentirci di mantenere aperto il topic.

al momento mi hanno SOSPESO l'account...

la motivazione è che "sembra ci sia un qualche tipo di problema sul mail server dovuto al mio account"

vi terrò informati su come si evolve la situazione... ho scritto all'assistenza qualche ora fa, il ticket è lì che aspetta una risposta.