Ho ricevuto una spedizione con corriere in cui mancava un articolo, che succede?

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Ho ricevuto una spedizione con corriere in cui mancava un articolo, che succede?

Ho fatto un ordine da un sito abbastanza famoso, la spedizione è partita dalla germania, dovevano arrivarmi 4 articoli, invece ne sono arrivati 3, manca un articolo da 70 euro. Ho chiamato subito il servizio clienti e ho fatto presente la cosa.
Mi hanno risposto che mi avrebbero fatto sapere,dopo 2 giorni nessuna risposta, allora richiamo e mi dicono che secondo loro l'articolo era stato inserito nell'ordine, facendomi capire che o è colpa del corriere o sono io che mi sto inventando di non averlo ricevuto. Mi hanno detto che stavano chiedendo chiarimenti al corriere e che mi fanno sapere tra oggi e domani.

La mia domanda è, in questi casi che succede? io come posso dimostrare di non averlo ricevuto? rischio di perdere 70 euro per mancanza di prove? Se l'articolo è stato perso dal corriere loro me lo devono rispedire? se il corriere o qualcuno della logistica ha aperto il pacco e tolto 1 articolo come si dimostra?