Reputazione e Feedback: come le aziende utilizzano i social network

[pmiservizi]

Reputazione e Feedback: come le aziende utilizzano i social network

Econsultancy, società internazionale che si occupa di analisi degli andamenti del marketing digitale e del mondo dell? e-commerce, ha recentemente rilasciato una nuova ricerca basata sull?analisi delle tecniche, delle strategie e delle opportunità sfruttate dalle aziende sui social network.

Lo studio si basa sulle ricerche condotte da Econsultancy in collaborazione con LBI e Bigmouthmedia in relazione alla panoramica attuale delle strategie per sviluppare la visibilità online sfruttando i social network e le** potenzialità della condivisione dell?informazione**.

I social network sono diventati ormai uno strumento indispensabile per la comunicazione online, le aziende prediligono piattaforme social di condivisione principalmente per aumentare la propria** brand reputation **ma anche per fidelizzare il cliente e costruire tramite community online un ottimo feedback channel per poter migliorare politiche e strategie realizzate.

Le 70 pagine del rapporto si basano principalmente su un sondaggio svolto durante l?anno e condotto su oltre 1000 aziende che operano in diversi settori. Gli intervistati sono principalmente profili appartenenti al settore Marketing, intervistati con l?obiettivo di individuare nelle strategie di gestione della comunicazione su social network le opportunità per le aziende in termini di budget, risorse e casi di successo.

I risultati sono presentati in diverse sezioni tra cui: attività svolta sui social, piattaforme scelte, risorse dedicate alla comunicazione, bilancio e efficacia degli investimenti.

Dall?indagine sono emersi dati e realtà molto eterogenei, tuttavia i risultati si sono unificati sotto parametri molto interessanti come ad esempio:

Utilizzo di Facebook per il Feedback:
Più della metà degli intervistati, il 52% ha dichiarato che utilizza Facebook per risolvere i problemi dei clienti e le richieste di informazioni dirette.
Device:
Tra i device e l?utilizzo dei social in mobilità, lo smartphone rappresenta per gli intervistati il dispositivo più persuasivo (73% degli intervistati).
Effetto SEO e social:
Altro elemento importante emerso dalla ricerca è che il 73% degli intervistati considera fortemente indispensabile l?utilizzo dei social network lato SEO.