Wind e le richieste web hanno valore legale?

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Wind e le richieste web hanno valore legale?

SAlve

Vivo in Abruzzo e la mia vicenda inizia durante il tragico terremoto.
Un paio di settimane prima del terremoto ho inoltrato richiesta a Wind per un cambio piano , passavo a risparmiare quasi 80? a bolletta), la procedura e' avvenuta via web, con tanto di mail conferma.

Dopo il terremoto tutte le bollette sono state bloccate impedendomi di verificare l'effettivo cambio piano.

Appena sono arrivate le bollette.. tutte insieme, mi sono reso conto che non e' stata fatto il cambio costringendomi quindi al pagare il doppio per un servizio non usufruito .

Mandata raccomandata con la mail di conferma per ricalcolo, e mi dicono ora, dopo che e' stato avviato il recupero credito che non mi hanno accetto la richiesta di ricalcolo perche il centro era bloccato....quindi devo pagare per il vecchio piano.

VI PARE GIUSTO!! non solo "distrutti" dal terremoto, ma cio che doveva aiutare ora mi costa il doppio.

Qualcuno puo darmi qualche suggerimento.
Le richieste vie Web sono legali?

Grazie