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Disservizio Telecom da 4 giorni
Buongiorno a tutti,
scrivo per avere pareri e suggerimenti riguardo a una situazione ineffabile in cui sono da ormai 4 giorni: la linea Telecom del mio appartamento e di quello dei nostri vicini non funziona da lunedì. Pur avendo chiamato ripetutamente il 187, almeno due volte al giorno, la situazione non è cambiata, io e mio marito continuiamo a essere isolati sia per internet sia per il telefono (abbiamo la fibra ottica). Gli operatori sono riusciti a dirci solo che c'è un guasto a una centralina, ma per il resto hanno presi in giro dicendoci che il guasto sarebbe stato risolto una sera, poi "in giornata", poi "entro stasera" (anche telefonando alle 21!).
Andando a consultare l'area clienti personale del sito Telecom, notiamo che è stato segnalato il guasto ma non ci sono aggiornamenti da tre giorni. Siamo in serie difficoltà, perché la linea ci occorre per lavoro!
Stiamo pensando a inviare una raccomandata alla sede centrale per sollecitare più attivamente, ma prima vorremmo avere un'opinione da persone più esperte sull'argomento.
Grazie molte
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DIpende anche dal tipo di linea che avete.
Per esempio Infostrada garantisce per le linee business un ripristino entro 48 ore (ad oggi dopo 7 anni con infostrada hanno sempre rispettato questa tempistica), ma per le linee NON business ha un tempo di ripristino di 7 giorni lavorativi.
Cosa prevede Telecom nelle sue linee di assistenza ?
Avete una linea business oppure no ?
Dipende dal contratto del fornitore
Marino
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Abbiamo una linea normale,non business, secondo la Telecom stessa i guasti dovrebbero essere risolti entro due giorni lavorativi...
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La soluzione di questo problema va impostato in modo corretto, il contratto telecom prevede determinati servizi e scadenze, se la scadenza in questione è scaduta, si mandi una diffida tramite PEC, sarà immediata ed avrà valore legale.
Una volta spedita la diffida si calcoli con esattezza i giorni di disservizio per il calcolo del danno.
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La ringrazio, mi potrebbe dire cosa dovrei scrivere precisamente nella diffida via PEC, per non scriverla in modo inefficace? Stiamo subendo danni lavorativi, sia io sia mio marito, quattro giorni sono due oltre il limite che Telecom non dovrebbe superare.
Grazie ancora
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[RIGHT] Spett.le[/RIGHT] [RIGHT] ____________[/RIGHT] [RIGHT] ____________[/RIGHT] Luogo, data
Io/la sottoscritto/a ______________ nato/a il ______________, a ______________ e residente in ______________ alla via ______________, formulo/a la presente per significare quanto segue.
Premesso che:
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in data _______ stipulavo con Voi il contratto/ordine __________ (breve descrizione dell'oggetto del contratto);
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a tutt'oggi non risulta ancora da Voi adempiuto il contratto e, in particolare, la seguente prestazione a Vostro carico: ________ (indicare eventualmente la prestazione richiesta/non ricevuta e le caratteristiche dell'inadempimento di controparte). L’inadempimento è addebitabile unicamente a Vostra esclusiva colpa, essendo peraltro già trascorso un congruo termine per l'adempimento, che era stato stabilito il ________________ (inserire eventualmente la data di adempimento, se concordata) e già sollecitato in altre occasioni ________________ (inserire i riferimenti ad eventuali solleciti precedentemente inviati).
Tutto ciò premesso e considerato, con la presente Vi intimo e diffido ad adempiere, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 c.c., entro e non oltre 15 giorni (o una minore data se incorroso determinate ragioni da specificare) dal ricevimento della presente, avvertendoVi che, decorso inutilmente tale termine,( se necessario si può introdurre) ** "il contratto s'intenderà automaticamente risolto di diritto**", con riserva di agire presso le competenti sedi per il risarcimento di tutti i danni subiti e subendi e con ulteriore aggravio di spese a Vostro carico.
Con ogni più ampia riserva di diritti, ragioni e azioni.
Distinti saluti.
[RIGHT] Firma __________________[/RIGHT]
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Grazie mille. Una precisazione: noi abbiamo già il contratto, che ha funzionato fino al guasto. Nella parte dell'inadempimento, quindi, scriverei soltanto del servizio di riparazione entro 48 ore. Giusto?
Grazie!
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ovviamente vanno fatti i riferimenti al contratto in modo corretto.
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Si criceto, credo tu abbia ragione.
Però considera che io ho telecom e non ho firmato il contratto, ergo la clausola vessatoria va a farsi benedire.
Pare che molte persone abbiano imparato dalle mie "gesta" e non firmino più i contratti utenza, escludendo le clausole contrattuali meno consone.