Aruba e atuorizzazione scritta ad intervenire

ricsca5

Aruba e atuorizzazione scritta ad intervenire

Gestisco un sito di un amico molto ma molto grande su aruba senza avere nessun problema da anni.
Il sito è fatto con wodrpress più 4-5 plugin.
Da circa una settimana il sito va velocissimo ma quando si prova ad inserire commenti spesso viene visualizzata una pagina di timeout...
Ho scritto ad aruba per sapere se hanno qualche problema nel server e loro mi hanno risposto che per controllare devo allegargli questo file compilato:

Il sottoscritto Nome_______________________________ Cognome_________________________________
Cod. Fisc.**_____________________________________ appositamente autorizzato dall?intestatario del dominio,
Sig. _____________________________________, richiede ad Aruba S.p.a. di eseguire tutte le operazioni tecniche necessarie alla risoluzione del problema sopra esposto.
A tal fine,
AUTORIZZA
Aruba S.p.a. e/o le aziende eventualmente dalla stessa individuate ed incaricate, ad effettuare l?intervento hardware/software necessario, e
PRENDE ATTO ED ACCETTA
che detto intervento avvenga con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri:
a) tipo di intervento richiesto;
b) ordine di arrivo della richiesta;
c) carattere di priorità della richiesta di intervento.
Al fine di consentire la corretta e celere esecuzione dell'intervento richiesto il Sottoscritto si impegna a fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da Aruba S.p.A.
Con la presente richiesta di intervento, il Sottoscritto:
a) autorizza Aruba S.p.A. e/o le Aziende da essa controllate ed il loro personale, nonché le Aziende esterne incaricate dell'intervento ed il loro personale a compiere tutte le operazioni ritenute dalle medesime necessarie alla risoluzione dei problemi lamentati dal sottoscritto e per i quali è stato richiesto il presente intervento, a titolo esemplificativo e non esaustivo la libera modifica dei contenuti del sito web e di eventuali database associati;
b) dichiara di essere consapevole che tale intervento può comportare la modifica dei contenuti trattati mediante il Servizio ed avere un alto grado di rischio per il funzionamento del Servizio o per l?integrità di dati e/o informazioni e/o contenuti da egli stesso immessi e/o trattati mediante il Servizio;
c) accetta, ora per allora, di farsi carico di tutti i rischi connessi; e
d) si impegna, ora per allora, a procurarsi, prima dell'esecuzione dell'intervento, una copia di backup completa dei dati e/o informazione e/o contenuti da egli immessi e/o trattati mediante il Servizio.
Fermo quanto sopra in ogni caso il Sottoscritto, ora per allora, solleva da ogni responsabilità Aruba S.p.A. e/o le Aziende da essa controllate ed il loro personale, nonché le Aziende esterne incaricate dell'intervento ed il loro personale per gli eventuali danni, diretti o indiretti, di qualsiasi natura e specie patiti e patiendi per o a causa dell'intervento sopra descritto quali, in via meramente esemplificativa, perdita o danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti dal Sottoscritto stesso immessi e/o trattati mediante il Servizio, interruzione totale o parziale del Servizio.

La cosa a me ora non mi torna...
Le statistiche di ottobre sono queste

ultimo mese:
Visite: 706.918
Visitatori unici: 277.977
Visualizzazioni di pagina: 1.642.417
Pagine/visita: 2,32
Durata media visita: 00:03:12
Frequenza di rimbalzo: 58,55%
% nuove visite: 34,93%
65,04%Returning Visitor
34,96%New Visitor

quindi capisco che 30 euro pagati ad aruba sono praticamente nulli e che quindi il sito sia diventato un sito scomodo ma...
Se qualcosa non va prsumibilmente nel loro server... perchè io gli devo mandare un'autorizzazione scritta per poter controllare? Non correi sia una scusa per altro...

Grazie

thedarkita

Ciao Ricsca5,
sinceramente è molto strano che il sito sia ancora online visti quei numeri. Non sono sicuramente cifre per cui un hosting da 30 euro annui vada bene. I timeout puoi averli proprio per questo.
A seconda di cosa devono/hai chiesto di controllare è normale che ti chiedano l'autorizzazione per farlo. Un provider non può mettersi a controllare i tuoi file ad esempio, ma serve l'autorizzazione a farlo.

ricsca5

Il sito funziona da anni sempre con l'ultima versione di WP e sempre con i stessi plugin...
Gli ho chiesto semplicemente se ci sono dei problemi al server mysql...
Se per controllare un sito ora si deve mandare un modulo di autorizzazione significa che il 90% dei tiket di assistenza devono fare la stessa cosa... il che mi sembra un pò strano...

ricsca5

Anche perchè che io sappia, un hoster non va a fare modifiche nei siti ma si limita a controllare se il sito crea problemi ai loro server e se è un hoster "serio" dice anche da dove piò o meno scaturisce il problema...

thedarkita

I timeout possono avere diverse cause, anche se il sito non ha subito particolari modifiche col tempo, penso che quanto meno le dimensioni del database siano cambiate parecchio, quindi anche le risorse necessarie sono aumentate.

ricsca5

Il database è poco più di 300 mb e il database pagato ad aruba è di 400 mb quindi non ci dovrebbe essere problemi perchè se uno può, pagando, aumentare il database all'infinito, non credo faccia differenza...
Quello che stò dicendo e magari non mi riesco a spiegare è:
Se il sito ha un problema, in teoria l'hoster non dovrebbe capire, tramite server, se il problema è causato dal sito o da loro? Perchè io li devo autorizzare a fare delle ipotetiche modifiche al sito per iscritto?

thedarkita

Non è questione di dimensione. Tu fai delle query al database, il database può essere pure di 10MB ma se le query sono scritte male e impiegano troppo tempo ad essere eseguite hai dei problemi. Come puoi avere un database di 1GB e avere delle query che sono ultrarapide.
Qual'è il problema ad autorizzarli per iscritto, invece che con un semplice ticket?

ricsca5

Ma se le quieri sono scritte male non dipende da wordpress? A questo putno tutti i blog con wordpress dovrebbero avere lo stesso probelma no?

Il problema della richiesta per iscritto mi viene dal fatto che ho chiesto cosa devono fare e loro mi hanno risposto che li devo atorizzare ad intervenire sul mio sito... stop...