Il caso affrontato è quello di un'attività operante nel settore dell'e-commerce indiretto di prodotti di abbigliamento.
L'istante richiede se la procedura di reso messa in atto è corretta, in particolare la fine di comprendere se l'IVA è o meno recuperabile in detrazione, non essendo stata emessa fattura al momento della vendita, conformemente con la disciplina delle vendite a distanza (sola annotazione del corrispettivo nell'apposito registro).

L'Agenzia delle Entrate ritiene che, anche se non è stata emessa fattura, sia possibile effettuare l'operazione di reso recuperando l'IVA in detrazione e consentendo quindi una variazione in diminuzione che in generale è concessa solo se si emette fattura all'atto della vendita (cfr. art. 26, D.P.R. 633/1972).
L'Agenzia richiede tuttavia che sia conservata tutta la documentazione necessaria a provare la transazione avvenuta, al fine di poter ricostruire tutti i dettagli dell'operazione. In particolare, è richiesta l'indicazione delle generalità dell'acquirente, la descrizione di ciascun bene ceduto, il prezzo concordato e poi rimborsato, il "codice di reso". Su quest'ultimo aspetto sembra opportuno consigliare (a chi non lo fa già), di assegnare un numero progressivo a ciascun reso così da tenere traccia ordinatamente di tutte le restituzioni di beni.